平臺介紹：

        星際互動星際互動智能化綜窗系統平臺以綜合窗口在咨詢、受理、出件、評價等環節的實際需求為導向，依托現代化集成技術，將材料電子化、證件識別、人像采集、電子簽名、文件打印、窗口叫號、雙屏交互，智能評價等功能進行了一體化整合。產品基于人工智能技術，為窗口受理提供要點定位、材料分類、數據比對、服務評價等全流程智能化應用。大幅降低綜合受理對個人能力的依賴，推動線下窗口由“專項受理”向“全科受理”轉變。在統一窗口形象的同時，為企業和群眾辦事提供標準規范、智能高效、無差別的新型政務服務。

那么搭建一個綜窗智能受理暨事項梳理平臺需要哪些內容呢?

綜窗智能受理暨事項梳理平臺內容主要包含:

1、綜窗超級柜臺

2、智能化綜窗系統  

3、智能化定制化服務    

綜窗超級柜臺：

    綜窗超級柜臺的定位是綜合窗口，輔助窗口工作人員進行一窗受理。本綜窗超級柜臺由武漢星際互動深度結合客戶應用需求實現完全自主研發，搭載國產操作系統、結合人工智能、深度算法定制實現智慧場景全覆蓋，全系列產品均兼容國產信創平臺，分別于操作系統（統信、麒麟等）、數據庫（達夢）、CPU平臺（鯤鵬、飛騰等）進行全場景兼容適配。配套輔助設備均為國產品牌。 

智能化綜窗系統

      主要應用于：材料智審，綜窗配置，業務辦理，查詢監督，統一發證，咨詢互動，知識管理，材料流轉、智能錄入、智能引導、智能填表、服務評價等功能到達一件事一次辦。真正實現綜窗系統“一次受理”錄入，條線系統“二次審批”錄入。

本平臺技術亮點：

1、語音識別

通過綜窗柜臺麥克風陣列實時采集辦事人聲音信號，并提交對應音頻文件到后臺轉換為文本輸出。

2、人臉檢測與匹配

基于人臉檢測與匹配技術，對綜窗柜臺攝像頭采集到的辦事人人臉圖片進行處理，識別圖片中的人臉并依據情緒分析算法識別人臉情緒類型，并計算滿意度分值，為無感評價提供數據支撐。

3、自然語言處理

將采集到辦事人語音轉化為文本后輸入智能咨詢對話系統，基于NLP技術對文本進行語義化分析，實現辦事人的意圖識別、支撐智能對話功能。

4、光學字符識別

依托OCR技術對文本資料的圖像文件進行分析識別處理，獲取文字及版面信息并進行比對處理，賦能材料智能分類與審核。

定制化服務 ：

1、         事項實施清單、 業務辦理項拆分標準制定

2、         針對政務服務事項的辦事材料進行細化分解，逐步顆粒化到最小最細。

3、         針對每一個辦事材料，梳理形成審查要點。

4、         對提交材料的情形分類處理

建設成效：

1、解決“兩難一大”問題

      集成十幾項智慧化功能及硬件設備，以精通過數據擺渡、流程自動化等技術，破局細化梳理及Al技術為支撐，以智能語義識前臺受理、后臺辦理間“二次錄入"的難題,別提供的智能咨詢和事項情形定位為特色，打通政府各部門數據壁壘，將綜窗工作人向受辦雙方“量身定制"業務指導。預計帶員從繁復的錄入工作中“解放”，大幅提升來50%培訓成本的節約。

2、破解“二次錄入”難點

      通過數據擺渡、流程自動化等技術，破局前臺受理、后臺辦理間“二次錄入"的難題, 打通政府各部門數據壁壘，將綜窗工作人員從繁復的錄入工作中“解放”，大幅提升窗口服務效能。

3、全國產化設計

      產品在保證性能的同時采用全國產化部件，全面助力實現落地效果從“可用"到“好用"的轉變。

4、支撐多種業務模式

 超級綜窗解決方案可支撐單辦事項、一件事一次辦等多種業務模式，滿足不同業務需求。

5、服務配套內容完備

      超級綜窗解決方案包含:整體布局規劃、事項梳理、業務培訓工作等多項配套服務內容，保障落地實施。