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智慧政務就是利用物聯網、云計算、移動互聯網、人工智能、數據挖掘、知識管理和其他技術，通過監測、整合、分析智能響應，提升相關機構辦公、監督、服務、決策的智能化水平，實現各部門各種資源的高度整合，形成高效的、敏捷、便民的新政務系統。 

      那么搭建一個智慧政務信息化服務平臺都需要哪些內容呢？

政務信息化服務平臺建設內容主要包含：

1、辦事群眾應用系統

2、工作人員應用系統

3、決策管理應用系統

4、相關硬件產品

1、辦事群眾應用系統 ：

      本系統主要結合前述的國家政務建設要求，并結合相關痛點，提供相應解決方案，滿足 “一網通辦，一事聯辦”，數據多跑路，人員少跑路，讓人民滿意。主要有：網上預約系統（微信公眾號系統），自助查詢系統，智能服務機器人系統，信息發布系統，3D智能導引系統，車輛導航系統，自助填單系統 ，智能存取柜系統，排隊叫號系統，電子范例，證照輸入系統，好差評評價系統等，同時能開放接口，達到數據共享，實時同步。

2、工作人員應用系統：

      本系統主要協助政務大廳工作人員，規范工作流程、提高工作效能，優化工作環境，增強運維能力，完善績效考核。 主要有：服務監督系統，窗口行為分析系統，會議預約系統，大廳人流監控，資產管理等

3、決策管理應用系統：

      本系統主要在前述項目建設的基礎上，實現對智慧政務大廳的數據的整合和分析，并提供相關業務模型，便于領導決策管理。主要有大數據應用分析系統，智慧后勤管理，智慧大廳監管系統

4、相關硬件產品：

      窗口顯示屏，人證核驗終端，排隊取號終端，評價終端，智能服務機器人，窗口呼叫終端，智能填單臺，智能存取柜，電子范例終端，自助服務終端等

本平臺建設后能解決的問題：

1、告別嘈雜的辦事環境，給窗口工作人員和辦事群眾提供一個安靜、舒適的工作環境及辦事環境，提升群眾滿意度。

2、減少窗口人員工作量，優化窗口服務，提升服務質量。

3、整體提高了辦事效率，降低了運營成本。

4、提升公眾服務體驗，提高群眾對政府公共服務的滿意度。

5、深化“放管”結合，管理與服務并行，提升管理能力及服務能力。

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