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智慧政務(wù)發(fā)展背景：  

十八大以來，黨中央高度重視以信息化推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，強(qiáng)調(diào)要加快推動(dòng)電子政務(wù)，打通信息壁壘，構(gòu)建全流程一體化在線服務(wù)平臺(tái)，助力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。國務(wù)院將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”作為深化“放管服”改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加強(qiáng)信息共享，優(yōu)化政務(wù)流程，引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新改革不斷取得新成效。目前政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、“只進(jìn)一扇門”、“最多跑一次”等改革仍是局部區(qū) 域和部分領(lǐng)域的探索實(shí)踐，不少地區(qū)、部門、領(lǐng)域仍大量存在困擾企業(yè)群眾的“辦證多、辦事難”等現(xiàn)象，距體系目標(biāo)仍有較大差距。

智慧政務(wù)建設(shè)思路：

根據(jù)行業(yè)理解，并融合時(shí)代技術(shù)發(fā)展，做產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)，數(shù)字轉(zhuǎn)型，功能拓展，努力打造信息化尖端技術(shù)服務(wù)，適應(yīng)數(shù)字政府建設(shè)要求。智慧政務(wù)促使公共服務(wù)能力的提升。智慧政務(wù)順應(yīng)時(shí)代而產(chǎn)生，一站式服務(wù)將政府門戶網(wǎng)站和從屬部門站點(diǎn)的信息資源全面整合起來，實(shí)現(xiàn)有序的互聯(lián)、高效的共享，政府各部門之間互通部分資源，通過數(shù)據(jù)挖掘和分析，實(shí)現(xiàn)更加有針對性的高效公共服務(wù)，促進(jìn)政府公共服務(wù)能力的提升。

新型智慧政務(wù)大廳建設(shè)的優(yōu)勢:

優(yōu)勢一：業(yè)務(wù)處理全流程無紙化

      無紙化智慧政務(wù)不僅可以提高效率，還可以實(shí)現(xiàn)環(huán)保。在新的智能政務(wù)大廳，辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以使用電子簽名代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙質(zhì)政務(wù)簽名確認(rèn)。填寫表格時(shí)可以使用自助單機(jī)代替紙質(zhì)表格。單據(jù)類型和表格可通過查詢機(jī)查看，也可通過用戶手機(jī)進(jìn)行預(yù)覽。

優(yōu)勢二：業(yè)務(wù)處理智能化

      在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)的支持下，新型的智慧大廳實(shí)現(xiàn)了智能化操作，利用人臉識(shí)別比對和指紋識(shí)別技術(shù)，更快更便捷的確認(rèn)身份，在自助辦理業(yè)務(wù)區(qū)減少了工作人員的參與，辦理業(yè)務(wù)更簡單更便捷。

優(yōu)勢三：資料匯總數(shù)據(jù)化

      新型的智慧大廳每一臺(tái)終端收集和反饋的數(shù)據(jù)，都可以成為決策者的證據(jù)。相比傳統(tǒng)的政務(wù)基于本能,假設(shè),或認(rèn)知偏見而做出的決策, 更有說服力和正確性。

優(yōu)勢四：業(yè)務(wù)處理流程化

      新型智慧化服務(wù)大廳，在數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)一次審批，一次提交，快速辦理結(jié)果。

優(yōu)勢五：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可視化

      新型智慧大廳可以實(shí)現(xiàn)辦事效率的可視化操作，并且將各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)整合，經(jīng)數(shù)據(jù)分析研究專員調(diào)查分析，提取對中心運(yùn)營管理有用數(shù)據(jù)，使其以可視化圖表形式。

優(yōu)勢六：服務(wù)人性化

      全面服務(wù)智慧政務(wù)以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)，旨在提高政府服務(wù)的便利性、普及性和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)政府治理的全面服務(wù)。

優(yōu)勢七：流程便利化

      新型的智慧大廳可以利用自助終端的服務(wù)，免去長時(shí)間排隊(duì)的煩惱，讓辦事可以無等待，隨時(shí)辦理。同時(shí)可以提供時(shí)間上的便利，24小時(shí)自助服務(wù)。

傳統(tǒng)政務(wù)大廳痛點(diǎn)：

      1、辦事群眾 ：找不到位置，多窗口流動(dòng) ，不知道手續(xù)和流程 ，排隊(duì)時(shí)間無法控制 ，表單重復(fù)、步驟繁瑣 ，進(jìn)度無法跟蹤 ，問題反饋難

      2、辦理人員 ：咨詢量大，反復(fù)宣講耗費(fèi)時(shí)間 ，遞交材料多，受理操作復(fù)雜 ，信息不共享，反復(fù)收退件 ，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，群眾滿意度低 ，工作表現(xiàn)和強(qiáng)度無法體現(xiàn)

      3、管理人員 ：設(shè)備維護(hù)效率低下 ，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維麻煩 ，突發(fā)事件取證難 ，辦事人員服務(wù)評測難 ，政務(wù)事項(xiàng)調(diào)整對接麻煩

      4、決策領(lǐng)導(dǎo) ：無法對大廳整體態(tài)勢掌握 ，缺乏數(shù)據(jù)匯總、匯報(bào)清理整理難 ，缺乏數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化調(diào)整升級(jí)難 ，缺乏數(shù)據(jù)支撐，應(yīng)急措施處置難

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