星際互動窗口呼叫系統(tǒng)提高政務(wù)中心排隊效率
2022/2/25 10:41:36 次瀏覽
智慧政務(wù)解決方案是傳統(tǒng)政務(wù)的基礎(chǔ)上，以”服務(wù)型政府、法治政府、效能政府建設(shè)”為指導思想，依托”以公眾為中心”理念，利用物聯(lián)網(wǎng)、3G、云計算等新一代信息技術(shù)實現(xiàn)統(tǒng)一管理和服務(wù)創(chuàng)新，倡導服務(wù)管理和自助服務(wù)，將傳統(tǒng)政務(wù)上升到綜合管理與精細化管理的階段。
星際互動政務(wù)大廳智能導視中樞管理平臺辦事窗口虛擬呼叫軟件（安裝于業(yè)務(wù)窗口工作人員使用電腦或智能呼叫終端設(shè)備內(nèi)），其主要功能如下：
登錄注銷：不同的業(yè)務(wù)人員可以用一個虛擬呼叫器用各自的工號登錄使用，即可以實現(xiàn)以工號的不同來作為人員的區(qū)分標準，上班即登錄，下班即退出供其它業(yè)務(wù)人員登錄使用。
隊列查詢：支持顯示某科室所處理的隊列及等待人數(shù)，當前呼叫人員的信息，并且可以查看已經(jīng)處理和正在等候人員的詳細信息。
隊列順呼：按辦事人員排隊隊列呼叫下一個辦事人員；順呼操作時，綜合顯示屏、辦事窗口屏同時響應(yīng)。
號碼重呼：支持對窗口辦事人員的重復呼叫，當辦事人員未按時到達窗口辦理業(yè)務(wù)時，可點擊觸發(fā)消息，再一次發(fā)送叫號信息；重呼操作時，只有辦事窗口屏進行語音響應(yīng)，綜合顯示畫面不接受響應(yīng)。
通過屏幕顯示、語音通知、信息推送等方式通知群眾排隊安排情況，群眾無需在大廳內(nèi)排隊等候便能根據(jù)機器人推送的通知及時完成業(yè)務(wù)辦理，大大改善了政務(wù)大廳的服務(wù)環(huán)境，這一功能得到了大家的一致好評紛紛，表示這種“排隊”方式讓人心里很踏實。
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