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    圍繞讓群眾、企業辦事進一個門、找一個窗、最多跑一次就能辦成一件事為目標，著力解決行政審批中存在的工作效率不高等問題，進一步激發市場活力和社會創造力。全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”政務服務模式，實現由部門設置的“小一窗”向事項集成服務的“大一窗”邁進，推進政務服務從“以部門為中心”向“以事項為中心”轉變，努力打造一等的政務服務環境，讓企業群眾辦事更暖心爽心。

星際互動一窗受理解決方案

1、梳理政務服務事項，變“清單化”為“顆粒化”。

    對政務服務事項進行精細梳理，依托事項大類細化、關聯子事項辦理場景、申請材料，編制生成《一窗受理事項目錄》，確保進駐“綜合受理”通辦窗口的事項情形最小顆粒化，為前臺無差別標準化綜合受理收件打下業務基礎，實現“一冊在手、精準受理”。

2、優化窗口布局，變“小一窗”為“大一窗”。

    對行政審批局辦理事項的調查摸底，將政務服務事項再進行集成分配，納入通用綜合窗口受理，政務服務事項“無差別受理”，解決窗口忙閑不均現象。

3、規范業務流轉，變“流水式”為“批量化”。

    各服務窗口統一設置前臺受理崗、后臺審批崗、統一出件崗3個崗位，受審實行分離。綜合窗口由前臺受理崗對申請材料是否齊全及規范性、完整性進行受理初審信息錄入、審查后，將業務移交后臺審批崗進行審批，后臺審批崗在承諾時限內完成審批（即辦件當場辦理）反饋前臺審批結果，由統一出件窗口出件，也可根據群眾企業意愿通過免費郵寄方式送達。

4、抓好業務培訓，變“懂業務”為“業務通”。

    將依申請類政務服務事項要素進行精準梳理、化繁為簡，編印《事項受理標準化手冊》，實現“無差別受理、同標準辦理”，達到“辦事依法依規、辦事不用求人”。

5、增設特色窗口，變“揪心事”為“省心事”。

    增設特色服務窗口，主要受理跨省通辦、省內通辦、全市通辦、一件事一次辦、惠企政策兌現、人才服務、辦不成事反映窗口、全產業鏈審批服務專窗、優化營商環境協調專窗、幫辦代辦窗口等業務。組建政務服務幫辦導辦隊伍，從群眾企業視角出發，為辦事群眾企業提供“一站式”服務。

啟用通用綜合窗口，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”政務服務模式帶來的變化。

1、辦事更便捷

    設立通用綜合窗口，企業群眾進入政務服務中心辦事，不需要再去找各辦事區域、各窗口辦理事項，而是直接到綜合窗口申報即可，且綜合窗口配套提供業務咨詢、進度查詢等服務。

2、服務更高效

    窗口服務由過去的單一性向綜合性轉變；設立通用綜合窗口，政務服務人員服務能力，由強向全轉化，由專科能力向全科能力轉化，受理環節統一由工作人員承擔，實現了政務服務標準化受理；同時，將審批部門工作人員從繁雜的前臺受理工作中松綁出來，讓其更聚焦于主責主業，有充足的人力和時間從事審批、審核、現場勘查等關鍵業務，讓審批提質提速。

3、分流更智能

     大廳前臺工作人員配備智能服務機器人，變被動服務為主動服務，快速定位群眾辦事咨詢事項，告知辦事依據、辦事程序和要求的全部書面材料,一次性告知能否辦理手續是否完備，提供顧問式服務能力，提高大廳工作人員的辦事效率。

關于星際互動

    武漢星際互動2012年創辦至今，在互聯網的更新迭代中不斷創新緊跟市場需求，致力于政務信息化研發，將互聯網、云計算、大數據等新一代信息技術與政務需求相結合，提供軟件服務和整體解決方案，實現由“電子政務”向“智慧政務”的轉變。 行政便民服務大廳智能化建設方案，星際互動政務大廳綜合管理平臺方案，,政務一窗受理平臺，政務中心三級聯動解決方案，政務大廳智慧大廳信息化解決方案，政務辦事大廳智能管理系統平臺建設方案，星際互動www.baoliancheng.com.cn