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    圍繞讓群眾、企業(yè)辦事進一個門、找一個窗、最多跑一次就能辦成一件事為目標(biāo)，著力解決行政審批中存在的工作效率不高等問題，進一步激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力。全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”政務(wù)服務(wù)模式，實現(xiàn)由部門設(shè)置的“小一窗”向事項集成服務(wù)的“大一窗”邁進，推進政務(wù)服務(wù)從“以部門為中心”向“以事項為中心”轉(zhuǎn)變，努力打造一等的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓企業(yè)群眾辦事更暖心爽心。

星際互動一窗受理解決方案

1、梳理政務(wù)服務(wù)事項，變“清單化”為“顆粒化”。

    對政務(wù)服務(wù)事項進行精細梳理，依托事項大類細化、關(guān)聯(lián)子事項辦理場景、申請材料，編制生成《一窗受理事項目錄》，確保進駐“綜合受理”通辦窗口的事項情形最小顆粒化，為前臺無差別標(biāo)準(zhǔn)化綜合受理收件打下業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，實現(xiàn)“一冊在手、精準(zhǔn)受理”。

2、優(yōu)化窗口布局，變“小一窗”為“大一窗”。

    對行政審批局辦理事項的調(diào)查摸底，將政務(wù)服務(wù)事項再進行集成分配，納入通用綜合窗口受理，政務(wù)服務(wù)事項“無差別受理”，解決窗口忙閑不均現(xiàn)象。

3、規(guī)范業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，變“流水式”為“批量化”。

    各服務(wù)窗口統(tǒng)一設(shè)置前臺受理崗、后臺審批崗、統(tǒng)一出件崗3個崗位，受審實行分離。綜合窗口由前臺受理崗對申請材料是否齊全及規(guī)范性、完整性進行受理初審信息錄入、審查后，將業(yè)務(wù)移交后臺審批崗進行審批，后臺審批崗在承諾時限內(nèi)完成審批（即辦件當(dāng)場辦理）反饋前臺審批結(jié)果，由統(tǒng)一出件窗口出件，也可根據(jù)群眾企業(yè)意愿通過免費郵寄方式送達。

4、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，變“懂業(yè)務(wù)”為“業(yè)務(wù)通”。

    將依申請類政務(wù)服務(wù)事項要素進行精準(zhǔn)梳理、化繁為簡，編印《事項受理標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，實現(xiàn)“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”，達到“辦事依法依規(guī)、辦事不用求人”。

5、增設(shè)特色窗口，變“揪心事”為“省心事”。

    增設(shè)特色服務(wù)窗口，主要受理跨省通辦、省內(nèi)通辦、全市通辦、一件事一次辦、惠企政策兌現(xiàn)、人才服務(wù)、辦不成事反映窗口、全產(chǎn)業(yè)鏈審批服務(wù)專窗、優(yōu)化營商環(huán)境協(xié)調(diào)專窗、幫辦代辦窗口等業(yè)務(wù)。組建政務(wù)服務(wù)幫辦導(dǎo)辦隊伍，從群眾企業(yè)視角出發(fā)，為辦事群眾企業(yè)提供“一站式”服務(wù)。

啟用通用綜合窗口，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”政務(wù)服務(wù)模式帶來的變化。

1、辦事更便捷

    設(shè)立通用綜合窗口，企業(yè)群眾進入政務(wù)服務(wù)中心辦事，不需要再去找各辦事區(qū)域、各窗口辦理事項，而是直接到綜合窗口申報即可，且綜合窗口配套提供業(yè)務(wù)咨詢、進度查詢等服務(wù)。

2、服務(wù)更高效

    窗口服務(wù)由過去的單一性向綜合性轉(zhuǎn)變；設(shè)立通用綜合窗口，政務(wù)服務(wù)人員服務(wù)能力，由強向全轉(zhuǎn)化，由專科能力向全科能力轉(zhuǎn)化，受理環(huán)節(jié)統(tǒng)一由工作人員承擔(dān)，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化受理；同時，將審批部門工作人員從繁雜的前臺受理工作中松綁出來，讓其更聚焦于主責(zé)主業(yè)，有充足的人力和時間從事審批、審核、現(xiàn)場勘查等關(guān)鍵業(yè)務(wù)，讓審批提質(zhì)提速。

3、分流更智能

     大廳前臺工作人員配備智能服務(wù)機器人，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，快速定位群眾辦事咨詢事項，告知辦事依據(jù)、辦事程序和要求的全部書面材料,一次性告知能否辦理手續(xù)是否完備，提供顧問式服務(wù)能力，提高大廳工作人員的辦事效率。

關(guān)于星際互動

    武漢星際互動2012年創(chuàng)辦至今，在互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場需求，致力于政務(wù)信息化研發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與政務(wù)需求相結(jié)合，提供軟件服務(wù)和整體解決方案，實現(xiàn)由“電子政務(wù)”向“智慧政務(wù)”的轉(zhuǎn)變。 行政便民服務(wù)大廳智能化建設(shè)方案，星際互動政務(wù)大廳綜合管理平臺方案，,政務(wù)一窗受理平臺，政務(wù)中心三級聯(lián)動解決方案，政務(wù)大廳智慧大廳信息化解決方案，政務(wù)辦事大廳智能管理系統(tǒng)平臺建設(shè)方案，星際互動www.baoliancheng.com.cn