九九99精品-九九99靖品-九九99九九视频在线观看-九九99九九在线精品视频-曰韩一级-曰韩一级毛片

  “好差評”制度為推進政府職能轉變和“放管服”改革注入蓬勃動力的同時，也為各政府單位帶來了巨大壓力。如何站在群眾的視角有效優化政務服務質效，真正做到“高好評，零差評”是政府部門必須深入研究的課題。如何能讓企業群眾辦事更方便、更快捷，從而提升政務服務能力，不斷優化營商環境？在辦事流程上“做減法”，在為民服務上“做加法”，這就是讓群眾滿意的“秘訣”所在。具體有以下幾點：

一、服務質量“零差錯”

    1、是將政務服務“好差評”情況納入窗口工作人員年度目標考核，讓“好差評”制度成為推動政務服務人轉變作風的“助推器”；

    2、是定期開展“服務之星”評選活動，及時發現工作亮點，創新工作思路，大力宣傳表彰，發揮榜樣示范引領作用，充分激活全體人員工作熱情；

    3、是通過電子監察系統，對窗口工作人員的業務能力、服務態度、儀容儀表、到崗情況等全方位時時進行監管，多舉措倒逼工作人員服務態度及服務水平明顯提升。

二、服務受理“零推諉”

    強化人員培訓，規范辦事流程。對窗口工作人員適時開展業務培訓，做到業務熟練、服務耐心、解答細致。制定《首問責任制》、《一次性告知制》、《首受負責制》等制度，并根據不同崗位制定《崗位承諾書》，進一步明確職責、細化責任，倡導“我會辦”“我來辦”，嚴禁以“不知道”“你問誰”等話語答復群眾，進一步提升服務素質，避免群眾多跑路。

    同時大力加強作風建設，嚴肅組織紀律、工作紀律、廉潔紀律，嚴禁“推脫繞”、“吃拿卡要”，堅決杜絕工作時間脫崗聊天、玩手機等情況的發生，營造風清氣正的服務氛圍。

三、服務方式“零距離”

    1、優化軟硬件服務環境。在政務大廳設置低位服務臺，配備輪椅、老花鏡、急救藥箱、助聽器等便民設備；增設英文標識、長者模式、語言翻譯軟件及愛心窗口，不斷優化服務環境，讓便民措施更“貼心”、政務服務更“暖心”、辦事群眾更“舒心”。

    2、設置免費幫辦代辦區，為企業群眾提供全程幫辦代辦。結合“上門服務”“預約服務”“延時服務”等系列措施，進一步提升企業群眾高效便捷的辦事體驗。

四、服務對象“零投訴”

    1、以政務服務“好差評”評價系統為核心，大廳“辦不成事”反映窗口、12345服務熱線、群眾滿意度調查問卷、電話回訪等為輔助，及時了解群眾需求訴求，及時收集企業群眾反映問題、意見和建議，及時解決企業群眾辦事過程中遇到的急愁難盼問題，不斷提升企業群眾滿意度，逐步實現服務對象“零投訴”。

    2、建立差評核實、督促整改和反饋機制。收到差評和投訴后，按照“誰辦理、誰負責”的原則，由業務辦理單位第一時間安排專人回訪核實。對情況清楚、訴求合理的，立行立改；對情況復雜、一時難以解決的，說明理由，建立臺賬，限期整改；對缺乏法定依據的，做好解釋說明。核實為誤評或惡意評價的，評價結果不予采納。核實整改情況要通過適當方式，及時向企業和群眾反饋，確保差評件件有整改、有反饋。

五、服務辦理“零跑動”

    全面使用排隊叫號系統、自助政務辦理終端打造智能化政務服務大廳；要狠抓中心窗口建設，持續完善“一窗式”綜合受理，做到“無差別受理、同標準辦理”，要加大政務服務中心線上線下融合力度，進一步提升服務事項網辦率；實現“一網”通辦、“一號”申請、“一窗”受理，讓群眾“只進一扇門、辦成所有事”。 (說明：本文來源網絡，如涉及版權問題，請聯系官網電話刪除)  

     星際互動政務服務好差評系統可建立以評價、反饋、改進、監督、考核等為主的政務服務“好差評”體系，廣泛開展政務服務“好差評”，形成通過政務服務評價了解、響應企業和群眾的服務需求，持續提升服務品質，做好服務企業和群眾的良性互動機制。星際互動政務中心好差評評價系統主要以“解決公眾與企業訴求、提高評議參與度”為主線，拓寬群眾反映訴求、建言獻策的渠道，公開行政審批和服務事項、辦事指南，接受群眾網絡問政，廣泛聽取企業群眾心聲，以評促改、以評促優，讓企業群眾辦事更方便、更快捷，從而提升政務服務能力，不斷優化營商環境 。更多資訊星際互動解決方案敬請關注：www.baoliancheng.com.cn