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    隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，智慧政務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成為政府機(jī)構(gòu)提升服務(wù)水平、提高公眾滿意度的重要手段。圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推動(dòng)面向企業(yè)群眾服務(wù)空間網(wǎng)格化、服務(wù)體驗(yàn)智能化、服務(wù)渠道多元化、服務(wù)供給精準(zhǔn)化，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。本文將圍繞智慧政務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，提供一個(gè)高效大廳管理解決方案相關(guān)軟件進(jìn)行介紹。

1、掌上預(yù)約系統(tǒng)

    基于小程序/微信公眾號(hào)開(kāi)發(fā)，為群眾提供便捷化的預(yù)約渠道，足不出戶進(jìn)行辦理事項(xiàng)預(yù)約服務(wù)，同時(shí)提供指南、地圖指引、大廳實(shí)時(shí)叫號(hào)動(dòng)態(tài)、在線填單、辦件查詢等相關(guān)的服務(wù)；除在工作日預(yù)約辦事外，特別為群眾在工作日未能及時(shí)辦理、但所申辦事項(xiàng)非常緊急或有時(shí)間限制、需加急辦理的事項(xiàng)增設(shè)了“節(jié)假日預(yù)約”功能，真正實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)辦”。

2、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)

    排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)解決了大廳窗口擁擠堵塞、辦理秩序混亂等問(wèn)題，結(jié)合“有聲+無(wú)聲”的叫號(hào)方式，實(shí)時(shí)將當(dāng)前排隊(duì)情況告知辦事群眾，讓群眾無(wú)需在辦事窗口前“排隊(duì)辦”。另外增設(shè)了“特殊人群取號(hào)”功能，主要針對(duì)老弱病殘等特殊人群，在叫號(hào)的時(shí)候會(huì)被置頂，優(yōu)先進(jìn)行叫號(hào)。

3、AI無(wú)感導(dǎo)辦系統(tǒng)

    AI無(wú)感導(dǎo)辦系統(tǒng)，采用前端攝像頭進(jìn)行人臉無(wú)感識(shí)別后，依托于政務(wù)中樞后臺(tái)+數(shù)據(jù)分析進(jìn)行導(dǎo)視服務(wù)與綜合業(yè)務(wù)顯示的應(yīng)用系統(tǒng)，提供政務(wù)導(dǎo)辦引導(dǎo)服務(wù)，將后端處理與分析過(guò)程通過(guò)前端AI圖形界面進(jìn)行數(shù)據(jù)展示，實(shí)現(xiàn)無(wú)感導(dǎo)辦。

4、自助填單系統(tǒng)

    自助填單系統(tǒng)自助填單終端，利用各類(lèi)身份識(shí)別外設(shè)獲取相關(guān)個(gè)人信息，借助智能輔助填單手段根據(jù)辦理類(lèi)型將個(gè)人信息自動(dòng)填入不同類(lèi)別的表格中，系統(tǒng)具備表單自動(dòng)關(guān)聯(lián)、智能合并、驗(yàn)證修改、自動(dòng)上傳等輔助功能，便于群眾快速高效完成各項(xiàng)表單填寫(xiě)成電子表單填寫(xiě)，提高前期辦件資料準(zhǔn)備效率。

5、自助業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)

    自助業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)通過(guò)涵蓋了自助受理、辦事指南、辦事預(yù)約、辦件查詢、申報(bào)等業(yè)務(wù)，具備自助辦理、進(jìn)度查詢、自助繳費(fèi)等多項(xiàng)功能。通過(guò)證件/人臉驗(yàn)證獲取辦事群眾個(gè)人信息后可以通過(guò)自助服務(wù)終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)相關(guān)事項(xiàng)的自助業(yè)務(wù)辦理工作。

6、自助存取系統(tǒng)

    自助材料存取系統(tǒng)通過(guò)關(guān)聯(lián)審批系統(tǒng)，獲取事項(xiàng)辦理信息，辦事群眾在辦理事項(xiàng)時(shí)可通過(guò)智能材料存取柜存入需要遞交實(shí)體材料或取出事項(xiàng)辦結(jié)后的結(jié)果材料，或返還辦件的原件材料。而窗口工作人員也可以通過(guò)智能材料存取柜存放辦事群眾事項(xiàng)辦結(jié)的實(shí)體證照或結(jié)果材料或取出辦事人員遞交的實(shí)體材料，或返還辦件的原件材料，從而來(lái)提升中心整體形象，方便辦事群眾進(jìn)行事項(xiàng)的辦理。

7、綜窗智能受理平臺(tái)

    政務(wù)大廳綜窗智能受理平臺(tái)是一套以方便群眾辦事為核心，以提高行政審批效率為目標(biāo)的窗口綜合受理產(chǎn)品；其采用人工智能文字圖像識(shí)別與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，進(jìn)行材料合規(guī)性的自動(dòng)預(yù)審。依托事項(xiàng)精細(xì)化梳理，深入挖掘政務(wù)流程再造的業(yè)務(wù)邏輯，構(gòu)建政務(wù)審批的知識(shí)圖譜和審批規(guī)則模型，通過(guò)運(yùn)用OCR、NLP等技術(shù)，提取審批要素，進(jìn)行智能比對(duì)，評(píng)估材料準(zhǔn)確度，逐步提升審核準(zhǔn)確度，進(jìn)而提供評(píng)估審批報(bào)告，輔助窗口人員進(jìn)行決策，為綜窗工作人員材料收取人工預(yù)審提供幫助，提高材料收取效率。

8、電子監(jiān)察系統(tǒng)。

    電子監(jiān)察系統(tǒng)通過(guò)獲取海量大廳數(shù)據(jù)并進(jìn)行實(shí)時(shí)計(jì)算分析，對(duì)大廳各個(gè)部門(mén)、各崗位、各工作人員的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總與圖形化輸出，就辦件效率，辦件時(shí)間，違規(guī)情況，群眾滿意率等方面進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，便于管理人員第一時(shí)間掌控大廳整體服務(wù)進(jìn)行監(jiān)察，對(duì)異常事件進(jìn)行即時(shí)干預(yù)。

    星際互動(dòng)星際互動(dòng)智慧政務(wù)大廳綜合管理平臺(tái)方案以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)效勞”思路為指導(dǎo)，智慧化信息技術(shù)為媒介，簡(jiǎn)化、優(yōu)化效勞引導(dǎo)程序抓手，圍繞深化政務(wù)效勞應(yīng)用，整合數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“跑一次辦結(jié)”的總目標(biāo)，通過(guò)大廳政務(wù)服務(wù)、政務(wù)中心管理、大廳電子監(jiān)察系統(tǒng)、大廳運(yùn)行管理中心等系統(tǒng)建設(shè)，以智慧政務(wù)大廳中樞平臺(tái)為核心，為群眾辦事引導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大廳優(yōu)化決策提供科學(xué)化、可量化、可視化支撐。更多資訊星際互動(dòng)解決方案敬請(qǐng)關(guān)注：www.baoliancheng.com.cn