星際互動政務辦事大廳智能管理系統平臺建設方案-智慧政務建設
2023/6/16 14:37:03 次瀏覽
方案概述
政務辦事大廳智能管理系統平臺是主要是針對辦事群眾、窗口服務人員、大廳管理人員、領導等不同角色，圍繞大廳業務辦理全流程和大廳日常工作展開，建設線上線下一體化智慧大廳管理平臺。通過統一集成框架實現多個業務系統的統一登錄、統一入口等 ，解決大廳窗口布局擁擠，物理場所狹小，辦事人員流動性差，智能化輔助設備不足、大廳管理缺乏智能化輔助手段，群眾辦事體驗差、服務效率低等問題。
建設目標
讓公眾享受到“預約、排隊、辦理、評價”辦理流程的“一條龍”優化服務。真正做到等待時間短，辦事效率高，服務體驗好。
星際互動政務辦事大廳智能管理系統平臺之場景應用建設
智能引導系統：為辦事群眾提供一個可視化引導渠道。提供導航、指南、動態、查詢、評價功能，引導群眾辦事，并為辦事群眾提供多種類型信息查詢平臺。
大廳媒體播放：發布宣傳多媒體信息，方便辦事群眾隨時查看了解。
大廳3D智能導航：基于政務大廳3D地圖建模，采用交互觸控方式進行大廳全場景展現與互動，提供基于大屏端的介紹、導航、指引、查詢等相關導視服務
室內AR實景導航：基于政務大廳3D地圖建模，通過小程序進行引入，與大廳內藍牙模塊進行定位數據共享，實現線下大廳內部實時藍牙路徑指引，同時提供基于移動端的介紹、導航、指引、查詢等相關導視服務，支持AR實景導航和VR全景導航，為辦事群眾提供真實場景沉浸式導航。
2、預約、排隊、評價管理系統介紹
預約管理系統：通過關注微信公眾號預約通知推送等主要功能，辦事人員不需要到達辦事大廳現場即可提前預約辦事時間，提高辦事效率。
智能排隊系統：群眾可以對辦理的業務提前預約，進入實體大廳取號辦理業務，等待過程中，群眾可通過手機實時掌控排隊的進度，靈活安排自己的時間;系統提供重要事項提醒手機推送告知。取號完成后，進入等候區域等待叫號，結合無聲叫號系統（短信推送提醒）辦辦事人員進行叫號提醒。
窗口評價考核系統：窗口的評價終端可作員工工號牌、服務評價、辦事指南、填單樣張等信息顯示及操作。服務窗口是政務服務水平最直接的體現，全面的評價體系更有助于推動服務質量的提高。窗口評價考核系統是群眾辦理業務完成后，群眾對工作人員的服務做出評價，通過辦事數據的統計，根據考核規則對工作人員進行考核。
3、自助服務系統介紹
自助服務系統：自助服務系統通過涵蓋了自助受理、辦事指南、辦事預約、辦件查詢、申報等業務，具備自助辦理、進度查詢、自助繳費等多項功能。通過證件/人臉驗證獲取辦事群眾個人信息后可以通過自助服務終端設備實現相關事項的自助辦理工作。
智能文件存取柜系統：借助于大廳智能文件柜終端，工作人員進行文件材料的投遞存件，并實時通知對應辦件群眾進行資料的取件。同時支持群眾自存與自取操作。
4、大廳AI智能監控管理系統介紹
窗口雙錄系統：配套多功能終端采用前后雙屏友好業務觸控交互方式，包括呼叫、投屏、雙錄、拍攝、文件管理、評價等各類功能，為工作人員、辦件群眾提供業務受理、受中、受后的各類交互服務。
大廳環境監控系統：實時監控大廳的辦事環境情況，如溫度、濕度、PM2.5等數據，并可以配合相應設備進行智能調控。
大廳人流量監控：實時監控大廳辦事群眾人流量情況，可進行上線預警提醒;可智能調節窗口進行分流,減輕部分窗口壓力，同時減少辦理等待時長。
窗口工作狀態監控系統：窗口人員工作情況一目了然。可根據工作狀態合理分配窗口資源。展示內容可按需定制。
大廳AI行為分析管控：依托各類攝像設備，運用先進的深度學習技術，對各場景采集的數據進行識別、檢測、分析，為行政服務大廳提供安全監視、環境監控、案發后查、證據提取等有效的技術手段。
5、大廳物聯網管理系統介紹
考勤管理系統：員工上、下班出勤、請假、加班等信息統計功能。客戶端可查看員工的出勤信息。
消防安全管理：全自動化管理，可整合信息管理、教育培訓、隱患檢查、智能監控和數據分析等數據，并科學分析、為企業政府提供決策依據。
大數據綜合顯示：以政務大廳大屏作為載體進行數據可視化顯示，便于群眾了解整個大廳窗口服務、事項服務、排隊情況、服務質量等各項運行數據；大廳管理人員也可通過大屏對相關業務數據進行查詢，對大廳內終端運行狀態進行運維管控。
6、未完待續。。。更多資訊敬請關注星際互動 www.baoliancheng.com.cn
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