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星際互動政務大廳排隊叫號系統助力政務中心數字化建設

提高政務中心的綜合管理水平和合理的安排辦理各種業務，通過叫號服務，讓辦事人員坐下來等候，避免窗口擁擠和排隊，并且能合理的安排窗口服務，減少辦事人員的等候時間；與此同時，辦事窗口還可以通過政務大廳排隊叫號系統的數據統計，來對業務中心的服務進行科學化管理。

實現系統智能化管理，柜臺業務負責人可以根據實時顧的業務辦理流量合理分配柜臺數量，實行動態的科學管理。

辦事人員可提前進行網上預約，通過掌上預約管理系統，根據提示填寫相關信息，生成相應排隊號，屆時可按時前往辦事大廳取號。

根據柜員個人的業務能力可以劃分成不同的業務級別，在自己的級別內可以實現 “互助”式的柜臺轉移呼叫操作，并要隨著業務員能力的提高和降低隨時進行增加和減少的量化控制。

統計業務人員在遇到特殊情況時，能夠通過操作器、語音、計算機對話框等手段進行對話和同級之間的調整。

在辦事人員需在多個窗口（業務）服務時，可持同一張號票自動進入排隊隊列，而不需重新取號。

政務大廳智能排隊叫號系統通過無線喇叭來呼叫辦事票號。采用標準男聲或女聲普通話來進行發聲叫號。語音可以和背景音樂相融合或互相切換，并能播發其他相關語音信息。通過窗口工作人員的物理呼叫器可進行重呼、插隊、轉移等功能操作。

管理人員可通過表格、圖形兩種方式查詢、打印排隊信息與柜員工作量等數據，并可設置系統服務參數。

產品設計：平臺充分考慮政務中心現有的工作流程和行業特點，結合以往安裝使用的實際經驗，使系統的設計與現有情況相適合；設備的配置考慮到現在或將來和現有網絡的適當融合，保持高度的可拓展性。

隊列異常處理：系統設計除考慮正常流程時排隊處理，還充分考慮辦事人員由于某些原因而出現特殊情況如漏號、需轉移至其它柜臺、優先辦理、取錯號碼時的排隊處理，保證系統有秩序地進行。

呼叫方式：基于柜員的工作情況需求，星際互動政務大廳排隊叫號系統可支持的呼叫終端采用物理呼叫器或虛擬呼叫終端，支持兩種同時采用的方式，使柜員能夠根據現實情況選擇適合的方式，并可隨著大廳計算機化的建立而逐步增加虛擬終端的使用比例。

分析統計：系統設計了強大的管理和統計功能，為中心進行現代化的科學管理提供了有效而便利的手段。

安全控制：充分考慮系統工作的可靠性設計，具有軟件升級時的數據自動保護功能，避免因系統升級而造成數據丟失或損壞。具有分散處理或備份功能，萬一主控計算機系統出現故障，另外副主控計算機仍然運行，待網絡恢復后自動將有關數據上傳。

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