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       近期，石景山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心引入了一套全面的星際互動(dòng)智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)解決方案。該平臺(tái)方案深度融合了大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，涵蓋了排隊(duì)叫號(hào)管理，微信預(yù)約管理，終端管理、會(huì)議管理、服務(wù)質(zhì)量管理、一號(hào)通辦、智能導(dǎo)辦、自助填單、自助服務(wù)、自助取件、AI智能交互、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)以及大廳綜合管控等多種功能。同時(shí)，借助智能化、信息化的高科技設(shè)備，該平臺(tái)緊密?chē)@用戶實(shí)際需求場(chǎng)景，全面回應(yīng)了企業(yè)和民眾的辦事需求，顯著提升了民眾辦理事務(wù)的便利性?！叭斯ぶ悄?政務(wù)服務(wù)”的創(chuàng)新模式，有效推動(dòng)了行政效率的飛躍。

項(xiàng)目概述

· 項(xiàng)目類(lèi)型：數(shù)據(jù)+AI，打造智慧服務(wù)新篇章

· 項(xiàng)目名稱(chēng)：北京石景山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

· 項(xiàng)目解決方案：智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)

項(xiàng)目介紹

石景山區(qū)新址政務(wù)服務(wù)中心共設(shè)置197個(gè)綜合窗口。整合全區(qū)辦稅、出入境、不動(dòng)產(chǎn)登記、婚姻登記、社保、交通、醫(yī)保等全部政務(wù)業(yè)務(wù)，可實(shí)現(xiàn)1900余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理。新址共13層，將區(qū)級(jí)專(zhuān)業(yè)政務(wù)服務(wù)中心、城市會(huì)客廳、區(qū)級(jí)黨群服務(wù)中心與區(qū)政務(wù)服務(wù)中心等相關(guān)功能集于一體，建成實(shí)現(xiàn)“七有”目標(biāo)，滿足“五性”需求的最大民生服務(wù)平臺(tái)，未來(lái)也將成為北京西部營(yíng)商環(huán)境和政務(wù)服務(wù)新高地。

建設(shè)內(nèi)容

在共享預(yù)約管理方面，系統(tǒng)能夠根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型、緊急程度及預(yù)約情況智能分配，有效縮短了群眾等待時(shí)間，減少了現(xiàn)場(chǎng)擁擠現(xiàn)象。微信預(yù)約功能的引入，更是讓民眾能夠隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)約，避免了現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的不便，極大地提升了辦事效率。

終端管理方面，平臺(tái)整合了各類(lèi)自助服務(wù)終端，如自助填單機(jī)、自助服務(wù)機(jī)、自助取件柜等，這些設(shè)備通過(guò)智能化引導(dǎo)，使群眾能夠輕松完成表單填寫(xiě)、業(yè)務(wù)查詢、證件打印等操作，極大地節(jié)省了人力成本，同時(shí)也提高了服務(wù)的精準(zhǔn)度和滿意度。

會(huì)議管理方面，系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程視頻會(huì)議功能，為跨部門(mén)協(xié)作、政策解讀、業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供了便捷高效的平臺(tái)，促進(jìn)了政務(wù)資源的優(yōu)化配置和共享。

服務(wù)質(zhì)量管理方面，平臺(tái)通過(guò)收集和分析群眾反饋，結(jié)合AI智能交互技術(shù)，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量和效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問(wèn)題，確保政務(wù)服務(wù)始終保持在高標(biāo)準(zhǔn)水平。同時(shí)，一號(hào)通辦和智能導(dǎo)辦功能，為群眾提供了個(gè)性化、定制化的服務(wù)路徑，使得辦事流程更加清晰、便捷。

數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)功能則是政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化決策的重要依據(jù)。通過(guò)對(duì)大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的挖掘和分析，可以精準(zhǔn)把握群眾需求熱點(diǎn)，預(yù)測(cè)服務(wù)趨勢(shì)，為政務(wù)服務(wù)改革和創(chuàng)新提供科學(xué)依據(jù)。

大廳綜合管控方面，平臺(tái)利用物聯(lián)網(wǎng)、視頻監(jiān)控等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了對(duì)政務(wù)服務(wù)中心環(huán)境、設(shè)備、人員的全面監(jiān)控和管理，確保了政務(wù)服務(wù)環(huán)境的整潔有序和安全高效。

展望未來(lái)，石景山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)深化“人工智能+政務(wù)服務(wù)”的融合應(yīng)用，不斷探索政務(wù)服務(wù)的新模式、新路徑。一方面，中心將加大對(duì)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用力度，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)的智能化、精準(zhǔn)化水平。通過(guò)構(gòu)建更加完善的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)體系，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息資源的深度整合和共享，打破部門(mén)壁壘，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。

另一方面，中心將注重提升用戶體驗(yàn)，不斷滿足人民群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的新期待、新要求。通過(guò)優(yōu)化平臺(tái)界面設(shè)計(jì)、完善功能布局、提升交互體驗(yàn)等方式，讓政務(wù)服務(wù)更加貼近群眾生活，更加符合群眾需求。同時(shí)，中心還將加強(qiáng)對(duì)特殊群體的關(guān)愛(ài)和服務(wù)，通過(guò)無(wú)障礙設(shè)施、語(yǔ)音導(dǎo)航、人工輔助等方式，確保政務(wù)服務(wù)覆蓋到每一個(gè)人，讓政務(wù)服務(wù)更加人性化、有溫度。

關(guān)于星際互動(dòng)

       武漢星際互動(dòng)2012年創(chuàng)辦至今，在互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場(chǎng)需求，致力于政務(wù)信息化研發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與政務(wù)需求相結(jié)合，提供軟件服務(wù)和整體解決方案，實(shí)現(xiàn)由“電子政務(wù)”向“智慧政務(wù)”的轉(zhuǎn)變。目前公司已實(shí)施了：四川省雅安市雅州新區(qū)政務(wù)中心、青島西海岸新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、西湖區(qū)市民中心、大連太平灣政務(wù)服務(wù)中心、江蘇大豐區(qū)醫(yī)療保障服務(wù)大廳、淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、北京延慶政務(wù)中心、襄陽(yáng)市新市民服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、吉林松原市政務(wù)中心等項(xiàng)目，星際互動(dòng)政務(wù)服務(wù)數(shù)字人方案，智慧政務(wù)中樞管理平臺(tái)方案，辦事大廳智能導(dǎo)引系統(tǒng)，行政窗口智能信息化系統(tǒng)建設(shè)方案，自助填單系統(tǒng)，智能導(dǎo)辦系統(tǒng)，智能機(jī)器人語(yǔ)音交互系統(tǒng)，辦事窗口雙屏雙錄系統(tǒng)，自助存取柜系統(tǒng)，政務(wù)中心數(shù)據(jù)可視化平臺(tái)詳情咨詢：www.singiv.com.