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星際互動政務服務中心“好差評”應用

政務服務“好差評” (以下簡稱“好差評”）指政務服務辦事對象對政務服務機構、平臺、工作人員的服務質量以及政務服務事項是否便民做出的評價。

政務服務好差評制度的建立，意義在于提高政府服務職能，進一步建立更加高效廉潔的服務型政府。在市場經濟體制下，商品和服務的最終方都是消費者，消費者才是評判方。政務服務的直接接觸者是老百姓，讓老百姓成為評判者，滿意就給好評，不滿意就給差評。

既能增強人民群眾的參與感，也能督促某些政務工作人員轉變不作為、慢作為、態度差的服務態度。提高工作效率，快速解決老百姓的問題，讓老百姓“只跑一次腿”成為現實，同時，只要老百姓滿意了，不斷涌現的好評也在提高政府部門的威信，樹立政府部門的形象，一舉兩得。

評價全流程，包括網上政務服務平臺、實體政務大廳、政務服務移動端所提供的政務服務事項。從大廳叫號服務開始，政務服務事項的辦事指南、具體辦事環節、辦事效果、快遞送件等具體辦事全流程都可以評價，還能對政務服務平臺（大廳）的便捷性、完善性和窗口工作人員的服務態度、服務水平進行評價。

包括各級政府及其具備相應主體資格且行使相應政務服務事項的工作部門、部門管理機構、依法承擔行政管理職能的單位和組織、列入黨群工作機構序列的依法承擔行政職能的部門、具有公共服務職能的企業。還包括政務服務窗口及政務服務窗口工作人員。

星際互動“好差評”平臺已經實現渠道線上、線下全覆蓋，最大程度為公眾提供一體化和多樣化的評價入口，讓公眾隨時隨地想評就評。多元化評價體系，可以現場評，可以手機APP隨時隨地評價。

“好差評”評價等級是企業和群眾對每一次辦理結束后服務的評價分級，評價等級分為五級，包括：非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意。

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