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將“最多跑一次”以群眾為中心的宗旨不斷深化改革，大力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。近來，各區(qū)政務(wù)中心新增排隊叫號系統(tǒng)，所有辦理窗口均設(shè)有LED或液晶顯示屏，標識窗口編號及服務(wù)類別，群眾只需要在咨詢臺排隊機上取號后，根據(jù)語音提示到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)即可。

星際互動“智慧政務(wù)”政務(wù)服務(wù)中心大廳綜合排隊叫號系統(tǒng)主要由排隊機、綜合屏、窗口屏、呼叫器、評價器組成。

星際互動排隊叫號機適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)，目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于銀行、醫(yī)院等行業(yè)。使用叫號機系統(tǒng)，一方面可消除客戶長時間“站隊”的辛苦、對“站錯隊”、“插隊”的抱怨，全面改善服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象，另一方面更可以依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務(wù)，減少群眾的等候時間，提高辦事效率。

多種取號方式

機領(lǐng)取號票，排隊取號系統(tǒng)支持“普通取號、預(yù)約取號、VIP取號”等方式；系統(tǒng)支持刷二代身份證、駕駛證、人臉識別等進行身份識別，排隊取號可打印二維碼，公眾通過掃描二維碼，下載APP或關(guān)注公眾號。

市民在排隊叫號的等待過程中，可以通過大廳等候廳綜合屏、語音提示了解排隊的進度，如果暫時離開服務(wù)大廳，也可以通過手機APP或微信公眾號，掌握排隊的進度以免過號。

現(xiàn)場評價：業(yè)務(wù)辦理完畢后，在窗口評價器上進行現(xiàn)場評價。

網(wǎng)上評價：群眾可以在APP、微信公眾號上登錄后進行交互評價。

短信評價：也稱離線評價。系統(tǒng)會向辦事群眾發(fā)送一條短信，用于服務(wù)滿意度評價的數(shù)據(jù)采集，群眾通過回復(fù)數(shù)字來反饋對本次服務(wù)的滿意度評價，系統(tǒng)收到數(shù)據(jù)后，錄入數(shù)據(jù)庫進行統(tǒng)計。

政務(wù)大廳窗口排隊叫號系統(tǒng)的優(yōu)點：為群眾提供了高效率的服務(wù)，當(dāng)群眾來到營業(yè)廳后，智慧排隊系統(tǒng)將快速把您安排到最合適的窗口，如果前面已有顧客在辦理業(yè)務(wù)，可充分利用等待的時間來做其它的事，比如填寫憑條或看書、看報，為群眾整體提高了辦事效率，降低了運營成本。

讓柜面人員能高效率的安排工作，柜面人員可隨時從桌面上得到顧客的信息，高效率地安排工作。同時，由于服務(wù)是個人化單一服務(wù)，避免了顧客圍著柜臺吵雜的現(xiàn)象，服務(wù)的準確性及迅速性必大大提高。提升了公眾的服務(wù)體驗，提高了公眾對政府公共服務(wù)的滿意度。

為管理人員提供高效率的管理監(jiān)督，管理人員無須每時每刻關(guān)注前臺的工作，系統(tǒng)幫您記錄24小時工作情況，需要時可隨時調(diào)閱，并根據(jù)信息靈活有效地調(diào)配工作，提高工作人員的工作效率、節(jié)省開支同時也樹立了良好的公司形象。

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