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淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心位于迎賓大道26號(hào)（景會(huì)寺對(duì)面）。中心分上下兩層，面積近1萬(wàn)平方米，其中，政務(wù)大廳3400平方米，設(shè)有104個(gè)窗口，進(jìn)駐了人社、財(cái)政、社會(huì)事業(yè)、行政審批等11個(gè)部門(mén)154名工作人員提供審批服務(wù)，承辦經(jīng)濟(jì)事務(wù)、項(xiàng)目建設(shè)、社會(huì)民生等方面涉民涉企事項(xiàng)，整體歸集為6個(gè)集成服務(wù)區(qū)。

為進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)再上新臺(tái)階，著力打造智能高效、方便快捷、公開(kāi)透明、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的現(xiàn)代化、國(guó)際化辦事大廳，2020年7月，該政務(wù)中心攜手武漢星際互動(dòng)智能技術(shù)有限公司合作，實(shí)施部署智慧政務(wù)智能導(dǎo)視系統(tǒng)，更好地展示開(kāi)發(fā)區(qū)對(duì)外形象，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

為了進(jìn)一步落實(shí)要求，認(rèn)真做好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”工作，優(yōu)化窗口服務(wù)，切實(shí)做到“一次告知、一次受理、一次辦結(jié)”，各個(gè)窗口的辦事流程、辦事指南及時(shí)進(jìn)行更新細(xì)化，張貼分發(fā)。根據(jù)項(xiàng)目環(huán)境及要求，星際互動(dòng)為中心設(shè)計(jì)了整套政務(wù)智能導(dǎo)視系統(tǒng)解決方案，將為中心搭建一個(gè)集合了數(shù)字化、智能化、自助服務(wù)一體化的智能導(dǎo)視系統(tǒng)管理平臺(tái)。

在政務(wù)大廳入口處，星際互動(dòng)為其部署的智能排隊(duì)叫號(hào)設(shè)備，讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)入大廳后即可取號(hào)排隊(duì)。排隊(duì)顯示的內(nèi)容是以LED液晶顯示屏來(lái)實(shí)現(xiàn)，主要顯示辦事人員的排隊(duì)號(hào)碼，以提醒前來(lái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。通過(guò)政務(wù)智能導(dǎo)視系統(tǒng)解決方案，進(jìn)入隊(duì)列、排隊(duì)等待、叫號(hào)服務(wù)等功能，取代客戶的站立排隊(duì)，為創(chuàng)建一流的窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。

淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)新政務(wù)服務(wù)中心已正式啟用，新的政務(wù)服務(wù)中心投入使用是開(kāi)發(fā)區(qū)進(jìn)一步推動(dòng)行政審批制度改革、提升審批服務(wù)水平、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境的一項(xiàng)重要舉措，將有利于更好地展示開(kāi)發(fā)區(qū)對(duì)外形象，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

為真正展示國(guó)家級(jí)經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)工作水平，中心還配置了自助服務(wù)區(qū)，安裝了數(shù)臺(tái)智能設(shè)備。星際互動(dòng)政務(wù)智能導(dǎo)視系統(tǒng)可自動(dòng)讀取政務(wù)中心系統(tǒng)提供的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口，為辦事人員提供自助申報(bào)、辦事預(yù)約、查詢辦件進(jìn)展等相關(guān)服務(wù)；系統(tǒng)界面規(guī)劃整齊，一目了然，便于辦事人員進(jìn)行操作使用。支持刷二代身份證登錄，登錄系統(tǒng)后辦事人員可以查看本人已申報(bào)的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度；同時(shí)支持掃描二維碼或輸入辦件編號(hào)來(lái)查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。

此外，星際互動(dòng)還在政務(wù)大廳安裝放置了政務(wù)服務(wù)智能機(jī)器人，星際互動(dòng)政務(wù)服務(wù)智能機(jī)器人是以語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義解析、人臉識(shí)別、傳感交互、SLAM建圖導(dǎo)航、云服務(wù)等技術(shù)為支撐，通過(guò)智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)，幫助政務(wù)服務(wù)中心在人力有限、工作時(shí)長(zhǎng)有限的情況下，為辦事人員提供信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理政策宣傳等服務(wù)，幫助改善民眾在政務(wù)大廳的服務(wù)體驗(yàn)以及提升政府辦事效率，助力政府職能部門(mén)推進(jìn)政務(wù)信息公開(kāi)、服務(wù)便民，進(jìn)一步提升政府服務(wù)形象。

據(jù)反映，以往群眾到大廳辦理業(yè)務(wù)，需要自行分類，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的窗口才能辦理，有些業(yè)務(wù)需要跑幾個(gè)窗口才能辦結(jié)，趕在業(yè)務(wù)高峰期，個(gè)別窗口總需要排隊(duì)辦理。現(xiàn)在群眾辦理任何業(yè)務(wù)，只需要取號(hào)后在等候區(qū)等待就可以。政務(wù)大廳全面以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為引領(lǐng)，在功能上更加人性化、在管理上更加規(guī)范化。

武漢星際互動(dòng)政務(wù)智能導(dǎo)視系統(tǒng)已在北京延慶政務(wù)中心、孝南區(qū)便民服務(wù)中心、太和行政審批局、襄陽(yáng)市新市民服務(wù)中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、吉林松原市政務(wù)中心、北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務(wù)中心、南昌新建區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心、淮安行政審批局、荊門(mén)東寶區(qū)政務(wù)中心、北京西北旺政務(wù)中心、綿陽(yáng)市涪城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、安徽馬鞍山行政服務(wù)中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、遼陽(yáng)市公共行政服務(wù)中心、江夏市民之家、永修縣行政服務(wù)中心、潛江行政服務(wù)中心、婺源政務(wù)服務(wù)中心、遼寧省營(yíng)口市行政服務(wù)中心、麻城政務(wù)中心、孝感市民之家、襄陽(yáng)人社局、肥西政務(wù)中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務(wù)中心、綏陽(yáng)行政審批局、三門(mén)峽市行政中心等眾多政務(wù)中心中廣泛應(yīng)用。

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