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為進一步提升政務(wù)服務(wù)的便利化、智能化水平，近來全國各地多個政務(wù)部門在利用數(shù)字化手段賦能政務(wù)服務(wù)提檔升級等方面展開了諸多探索與實踐。

智慧政務(wù)通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”構(gòu)建智慧型政府，利用云計算、移動物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，提高政府的智能水平，形成高效便民的新型政府，實現(xiàn)由“電子政務(wù)”向“智慧政務(wù)”的轉(zhuǎn)變，簡化群眾辦事環(huán)節(jié)、提升政府行政效能。

　　越來越多的“黑科技”技術(shù)應(yīng)用在智慧政務(wù)中心各個場景中，今天要強力推薦的星際互動政務(wù)面對面咨詢系統(tǒng)也是智慧政務(wù)的“新星”，旨在提高群眾辦事效率，提供更高效便捷的便民服務(wù)。

政務(wù)事項網(wǎng)上辦成效初顯  全新痛點、堵點不容忽視

在數(shù)字化席卷各行業(yè)的今天，業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”已成為便民利企的常態(tài)，這有效緩解了原有線下窗口冷熱不均、排隊等候、跑多窗口等痛點問題，讓企業(yè)、群眾切實享受更具時效性和實效性的政務(wù)服務(wù)。但在具體的辦事過程中，一些難點、堵點也日漸顯現(xiàn)，比如：

● 盡管針對網(wǎng)上辦事流程輸出了線上指南，但仍會頻繁出現(xiàn)辦事指南看不懂、不會操作、材料準(zhǔn)備不齊等問題，是否有辦法能實現(xiàn)在網(wǎng)上辦事的過程中在線提供咨詢導(dǎo)辦？

● 不少群眾特別是老年人對線上辦理流程不熟悉，且受認(rèn)知限制，很難通過線上渠道自主完成業(yè)務(wù)辦理，是否能通過屏幕共享、在線標(biāo)注等功能，遠程協(xié)助老年群體輕松完成業(yè)務(wù)辦理？

● 業(yè)務(wù)線上辦理渠道較多，需要多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)分別與渠道對接，是否有一套系統(tǒng)能實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)渠道的快速接入與管理？

“視頻辦”讓線上辦事不再難  群眾辦事真正實現(xiàn)“零跑腿”

     “遠程視頻幫辦代辦系統(tǒng)”主要通過政務(wù)大廳及綜合窗口線上化，打造線上“面對面”移動服務(wù)，支持企業(yè)群眾利用手機就可以通過視頻和工作人員進行互動交流，基于屏幕共享、文件圖片傳輸?shù)裙δ埽晒ぷ魅藛T一次性、全過程、整體性提供事項的咨詢和材料制作，辦事人員只需對相關(guān)信息進行確認(rèn)，即可智能生成辦事所需的全套材料。

用“視頻辦”如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)“輕松辦”？

“視頻辦”以實時音視頻技術(shù)為橋梁，將“網(wǎng)上辦”升級為可交流、有溫度的在線視頻辦事模式，通過“人工客服+視頻通話”的方式為高頻民生涉企事項提供業(yè)務(wù)咨詢、同屏指導(dǎo)、在線幫辦、代辦等服務(wù)，同時輔之AI技術(shù)，確保群眾身份及業(yè)務(wù)安全，讓辦事群眾獲得到更加高效、貼心的政務(wù)服務(wù)體驗。

“視頻辦”全業(yè)務(wù)覆蓋

1服務(wù)直接通達，辦事零跑動

       企業(yè)和群眾通過手機視頻聯(lián)通“線上窗口”，辦事人員無需到現(xiàn)場，直接拿著手機即可辦成事；如需自備紙質(zhì)材料存檔，通過線下渠道寄送即可。

2線上一對一，全程專辦

        辦事人員和工作人員直接互動交流，即時溝通相關(guān)辦事需求，并同步填寫、相互協(xié)作進行業(yè)務(wù)辦理，打破時間、地域限制，實現(xiàn)“跨域通辦”。

3無感智辦，線下零填報

        依托政務(wù)AI服務(wù)平臺，原本需要自行填寫的申請材料，通過線上溝通及AI自動生成等方式，直接完成信息填報、材料制作等工作，辦事人員只需對材料信息確認(rèn)即可。

4一次直接完成，全程零準(zhǔn)備

        工作人員依托政務(wù)服務(wù)管理平臺進行遠程幫辦、智能填報等，為辦事人員提供一次性整體在線辦理服務(wù)，免除傳統(tǒng)模式先看指南、備資料、填表格等環(huán)節(jié)，省時省力、高效便捷。

以幫辦代辦服務(wù)為核心，重點項目填報、業(yè)務(wù)監(jiān)管為主線，建立規(guī)范的幫辦代辦辦理指引和企業(yè)、項目基礎(chǔ)信息庫，提供全流程幫辦代辦服務(wù)，從立項用地規(guī)劃許可階段、工程建設(shè)許可階段、施工許可階段到到竣工驗收階段各幫辦代辦過程環(huán)節(jié)進行全面跟進和高效管控，數(shù)據(jù)信息高效共享，形成全覆蓋的幫辦代辦服務(wù)平臺。

通過政務(wù)遠程視頻幫辦系統(tǒng)平臺，項目業(yè)主單位對項目申報、審批全過程能夠清楚掌握，方便項目審批手續(xù)的辦理；項目監(jiān)管部門對項目庫中的項目可以做到實時管理、查詢、匯總、統(tǒng)計、分析，方便領(lǐng)導(dǎo)和幫辦代辦工作人員隨時掌握和調(diào)度項目的進展情況，真正做好資源共享，為項目評價、領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持服務(wù)，為推進項目科學(xué)化、規(guī)范化、精細化管理提供重要技術(shù)支撐。

讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，是推進政務(wù)服務(wù)數(shù)字化的初衷，在政務(wù)行業(yè)加速推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背后，相信新的難點、堵點也將隨之而來。以“為人們創(chuàng)造美好的生活體驗”為愿景，星際互動將持續(xù)以技術(shù)發(fā)力，為更多政務(wù)部門提供提升政務(wù)服務(wù)效能的“武器”，構(gòu)建更加便捷、溫暖、人性化的政務(wù)服務(wù)體系。

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