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一、方案概述

    星際互動(dòng)政務(wù)大廳綜窗智能受理平臺(tái)是一套以方便群眾辦事為核心，以提高行政審批效率為目標(biāo)的窗口綜合受理產(chǎn)品；其采用人工智能文字圖像識(shí)別與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，進(jìn)行材料合規(guī)性的自動(dòng)預(yù)審。依托事項(xiàng)精細(xì)化梳理，深入挖掘政務(wù)流程再造的業(yè)務(wù)邏輯，構(gòu)建政務(wù)審批的知識(shí)圖譜和審批規(guī)則模型，通過運(yùn)用OCR、NLP等技術(shù)，提取審批要素，進(jìn)行智能比對(duì)，評(píng)估材料準(zhǔn)確度，逐步提升審核準(zhǔn)確度，進(jìn)而提供評(píng)估審批報(bào)告，輔助窗口人員進(jìn)行決策，為綜窗工作人員材料收取人工預(yù)審提供幫助，提高材料收取效率。

二、建設(shè)目標(biāo)

依托星際互動(dòng)政務(wù)大廳綜窗智能受理平臺(tái)進(jìn)行事項(xiàng)申報(bào)、咨詢導(dǎo)辦、物料交接、跟蹤督辦以及統(tǒng)一出件和結(jié)果反饋。全面實(shí)現(xiàn)“大綜窗”模式，實(shí)行“ 一次告知、一表申報(bào)、一窗受理、一次辦成”，實(shí)現(xiàn)“ 一件事一窗辦”， 實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)從審批“一個(gè)事項(xiàng)”轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)企業(yè)群眾“一件事”全流程“套餐式服務(wù)”，有效解決服務(wù)窗口忙閑不均、事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不明、群眾辦事無(wú)從下手等制約行政審批提速增效等突出問題，讓企業(yè)群眾充分感受到“一站式”、“一窗式”審批服務(wù)帶來的高效與便捷。

三、場(chǎng)景應(yīng)用

1、智能引導(dǎo)

    智能引導(dǎo)旨在快速、準(zhǔn)確地解決申請(qǐng)人的疑問，輔以排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)咨詢、引導(dǎo)、叫號(hào)多位一體的辦事引導(dǎo)服務(wù)；

2、智能填表

    通過辦事人情形選擇，動(dòng)態(tài)生成滿足一件事辦理最小化填報(bào)字段對(duì)應(yīng)電子表單，支撐辦事人辦事信息一表式填報(bào)；

3、材料電子化

    綜窗柜臺(tái)配備智能高拍儀，可對(duì)申請(qǐng)人材料進(jìn)行掃拍電子化，為提高工作效率，系統(tǒng)提供按下鍵盤回車鍵快速掃拍材料等便捷操作；

4、容缺受理

    申請(qǐng)人（企業(yè)和個(gè)人）申請(qǐng)行政許可時(shí)，基本條件具備、主要申請(qǐng)材料齊全且符合法定形式，但次要條件或申請(qǐng)材料欠缺，經(jīng)過申請(qǐng)人作出相應(yīng)承諾后，許可部門先予受理，當(dāng)場(chǎng)一次性告知需要補(bǔ)正的材料、時(shí)限和超期補(bǔ)正處理辦法，并進(jìn)行審查并辦理許可手續(xù)；

5、交互確認(rèn)

    綜窗柜臺(tái)面向辦事人側(cè)10英寸觸摸顯示屏，可用于業(yè)務(wù)辦理過程中辦事信息展示確認(rèn)、窗口服務(wù)互動(dòng)評(píng)價(jià)等操作，辦事人通過手指觸控顯示屏即可輕松實(shí)現(xiàn)信息交互確認(rèn)；

6、電子簽名

    針對(duì)需要申請(qǐng)人簽名確認(rèn)，如電子申請(qǐng)表填報(bào)、證照出庫(kù)等業(yè)務(wù)，申請(qǐng)人可使用配套電容簽字筆及簽名板進(jìn)行手寫簽名，簽名操作符合電子簽名規(guī)范且無(wú)需CA，方便快捷；

7、材料流轉(zhuǎn)

    針對(duì)綜窗工作人員收取的紙質(zhì)材料，系統(tǒng)提供材料出庫(kù)操作，支持現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取、快遞送達(dá)2種方式的材料出庫(kù)，同步記錄出庫(kù)流轉(zhuǎn)信息；

7、統(tǒng)一出證

    支持在證照管理中對(duì)已辦結(jié)的辦件證照進(jìn)行統(tǒng)一簽收和統(tǒng)一簽發(fā)，支持掃描辦件編號(hào)批量簽收、簽發(fā)證照，辦事人到達(dá)窗口通過人證核驗(yàn)后可自行領(lǐng)取證照，系統(tǒng)同時(shí)支持快遞方式給申請(qǐng)人遞送辦件證照；

8、智能評(píng)價(jià)

    智能窗口評(píng)價(jià)系統(tǒng)是以人工智能技術(shù)為核心的新一代窗口評(píng)價(jià)體系，通過對(duì)窗口辦事過程中辦事人對(duì)話語(yǔ)氣的實(shí)時(shí)采集，后臺(tái)建模進(jìn)行辦事人情緒分析，解決了當(dāng)前好差評(píng)體系建設(shè)中辦事評(píng)價(jià)不及時(shí)、礙于情面的好評(píng)、評(píng)價(jià)結(jié)果難追溯核實(shí)等影響好差評(píng)準(zhǔn)確與客觀的難題；

9、綜窗配置

    支持對(duì)辦事過程中的文書模板、窗口信息、窗口人員信息、窗口登記事項(xiàng)授權(quán)、轄區(qū)登記收事項(xiàng)授權(quán)、申請(qǐng)材料與電子證照目錄關(guān)聯(lián)進(jìn)行配置管理，為智能受理平臺(tái)提供基礎(chǔ)信息支撐；

10、統(tǒng)計(jì)分析

    支持對(duì)綜窗零辦件業(yè)務(wù)、事項(xiàng)辦件數(shù)量、辦事人申辦數(shù)據(jù)、即辦率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)、圖形的呈現(xiàn)；

11、事項(xiàng)管理

    支持對(duì)綜窗需要辦理的事項(xiàng)進(jìn)行基本信息、事項(xiàng)情形、事項(xiàng)材料、材料審查要點(diǎn)進(jìn)行管理；

12、信任授權(quán)

    支持對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的區(qū)劃、組織機(jī)構(gòu)、用戶、權(quán)限進(jìn)行管理；

13、查詢監(jiān)督

    支持為管理人員提供辦件情況查詢、辦件詳情查看、辦事清單查看功能，支持為窗口人員和管理人員提供辦失信人人員管理功能；

14、系統(tǒng)對(duì)接

    支持與排隊(duì)叫號(hào)、統(tǒng)一好差評(píng)、政務(wù)服務(wù)運(yùn)行平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接；

關(guān)于星際互動(dòng)

    武漢星際互動(dòng)2012年創(chuàng)辦至今，在互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場(chǎng)需求，致力于政務(wù)信息化研發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與政務(wù)需求相結(jié)合，提供軟件服務(wù)和整體解決方案，實(shí)現(xiàn)由“電子政務(wù)”向“智慧政務(wù)”的轉(zhuǎn)變。星際互動(dòng)智慧政務(wù)綜窗受理平臺(tái)從用戶需求出發(fā)，以有用、管用為原則，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化手段，構(gòu)建方便快捷、公平普惠優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系，切實(shí)提高企業(yè)群眾辦事的滿意度和獲得感。詳細(xì)請(qǐng)咨詢星際互動(dòng) 。www.baoliancheng.com.cn