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從2018年上海市政府率先提出“一網通辦”，到2020年國務院政府工作報告正式提出，再到今天各地數字政府實施綱要反復強調。“一網通辦”的定義已從最初的“一網受理，只跑一次，一次辦成”上升至“進一張網，辦全部事”，現如今在數字政府新背景下，基于政務服務建設現狀，如何重新定義“一網通辦”并指明其發展新方向，將是各地持續推進“一網通辦”工作首要思考的問題。通過對大量優秀案例樣本分析以及多地政務服務工作總結研究，數字政府新背景下的“一網通辦”新定義。

數字政府建設的最終目的在于更好地為人民服務，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，最終打造人民滿意的服務型政府。因此，各地也大都把貼近民生、服務民生的“一網通辦”工作作為加速本地數字政府建設工程的重要引擎，通過“一網通辦”建設助力數字政府跑出“加速度”一時間成為數字化轉型賽道上的核心競爭能力之一。

政務綜合窗口服務是以政務服務中心為載體，以行政審批為主要內容執行政務服務，是全面正確履行政府職能的重要一環，針對政務服務綜合窗口人員工作開展人員考核測評亦是轉變政府職能，加強政府自身建設的實踐重點，對提高政務服務效能，建設服務型政府具有重要的現實意義。

綜窗受理系統落地綜窗培訓時間長，反復培訓成本高，窗口人員需經過多輪、復雜、有難度的培訓才能上崗。綜窗崗位留人難，服務事項范圍廣、涉及部門多，服務質量要求高。綜窗工作人員面對長期高服務質量要求，與一定事項受理難度，工作壓力大。當前部門之間仍存在信息不共享的問題，窗口工作人員需多次錄入各級政府業務系統，二次錄入降低整體效率、負擔繁重等痛難點問題。

SINGI綜窗智能受理平臺-智能錄入機器人：

綜窗智能錄入機器人：切實解決工作人員在系統未打通情況下，繁重的“二次錄入”難題。是一款可以動態模擬用戶行為，實現應用系統數據采集、填報流程自動化（RPA） 和服務化的數據智能機器人，具備無需業務系統改造、快速交付、AI賦能、自動運行、成本低等特點。

成本節約--能夠完成耗時且重復的工作任務， 釋放人力完成更有價值的工作；

AI賦能--通過OCR識別驗證碼方式，實現自動輸入登錄頁面驗證碼的功能，從而完成自動登錄流程。對于存在復雜的驗證碼（圖像變形嚴重）的情形，支持進行驗證碼自訓練；

非侵入，快速交付--采用非侵入式的流程自動化配置，無需 改造現有系統，實現快速上線，大幅度 縮減交付周期；

價值提升--無情緒化、零失誤的完成7x24小時不間斷工作，無需人工觸發，自動執行一連串流程；

星際互動綜窗受理系統定制化服務：

事項實施清單、業務辦理項拆分標準制定：在已梳理的政務服務事項清單基礎上，針對每個事項，制定全市統一的實施清單編制、業務辦理項拆分編制標準，確保每個事項在省、市、縣三級標準統一、無差別受理。

申請材料最小顆粒化梳理：針對政務服務事項的辦事材料進行細化分解，逐步顆粒化到最小最細，盡可能包含所需提供的所有材料。材料中不可出現其他情況、依照文件執行等模糊性、兜底性條款。

審查要點梳理：

針對每一個辦事材料，梳理形成審查要點。企業和群眾能夠根據審查要點盡可能正確的填寫申請材料，工作人員能夠根據審查要點判斷申請材料是否正確。

提交情形分類梳理：

在材料顆粒化梳理工作基礎上，分析出每個材料對應的提交情形，可以得到在不同場景下需要辦事人提供的材料列表，形成個性化材料清單

數據共享需求梳理：

在材料顆粒化梳理工作基礎上，識別出材料的產生部門，梳理形成可以通過證照庫進行共享的材料清單。可以通過證照庫共享的材料，不需要申請人提交，從而減少申請材料。

星際互動綜窗超級柜臺自助終端是一款替代傳統工作人員辦公電腦，集雙屏交互、身份證讀取、社保卡讀取、文件拍攝、二維碼掃描、人臉識別、小票打印等于一體的超級柜臺自助服務終端。支持一機雙屏透明化業務受理，申辦資料電子化轉換與上傳、辦件自助查詢、業務評價服務等多場景需求，廣泛應用于各級行政服務大廳的導辦、一口窗或綜合業務窗口、各部門的專門業務窗口、社區服務站等，解決目前服務窗口辦事信息不對稱、窗口柜臺各種智能設備雜亂的問題，達到更高的服務水準。

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