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星際互動智慧政務大廳綜合一體化綜合管理系統平臺以“互聯網+政務效勞”思路為指導，智慧化信息技術為媒介，簡化、優化效勞引導程序抓手，圍繞深化政務效勞應用，整合數據資源，實現群眾辦事“跑一次辦結”的總目標，通過取叫號系統改造，大數據技術對接訪量、窗口受理時效、平均辦件時長等數據構建模型并展示，為群眾辦事引導及領導對大廳優化決策提供科學化、可量化、可視化支撐。

政務大廳綜合管理一體化系統平臺定位于輔助政務中心日常管理，提高大廳智能化服務水平，推動行政服務大廳（中心）以全新的面貌面向公眾和企業開放。依照大廳建設愿景及整體規劃，通過互聯網、物聯網、大數據等信息技術整合資源，從環境、服務及效能等方面給公眾和企業全新的辦事體驗，在體驗科技為生活帶來的便利的同時，輕松辦事，享受無時不在的微服務核心功能，政務大廳一體化管理平臺是對“互聯網+政務服務”平臺的補充和延伸，兩者相輔相成，共同組成完整的“互聯網+政務服務”體系。

基于辦事群眾與業務辦理等數據分析，綜合管理更加智能，助力政務服務高效運行；

提升政務服務水平，為公眾提供更優質的服務體驗；

減少窗口人員工作量，提高辦事效率，優化窗口功能，降低成本；

提升政務大廳整體形象，提高公眾對政府公共服務的滿意度。

星際互動智能導視系統管理平臺大廳綜合管理模塊主要體現在構建一個辦事信息化、人員管理、統計分析、數據交換、統一存儲的智慧大廳辦事信息數據庫，并以此為基礎形成政務窗口智能導視系統管理平臺，其主要功能如下：

窗口管理模塊，支持對窗口領用物品、窗口數量、窗口辦理事項進行管理。對政務中的人員管理模塊，可支持對窗口人員工號、基本信息、照片等信息進行管理，并可對窗口人員請假、休假等進行管理。此外，對政務大廳取號機、評價平板、自助填表機、自助服務終端、自助查詢機等設備進行管理。包括設備編號、設備在線情況等進行監測、預警管理。

政務窗口的排隊叫號系統功能，通過排隊叫號模塊數據交互，實現事項預約、排隊叫號時間段、梳理、業務等后端管理。并政務大廳各大綜合管理及業務系統，獲取預約、排號、人員、業務、評價、查詢等等相關數據?，F代化的政務窗口建設，評價服務功能也必不可少，星際互動的好差評評價服務系統有預警提示功能，對窗口辦事時長超過10分鐘、評價不滿意、設備等進行預警監測。此外，政務大廳的數據對接支持與政務大廳相關平臺系統進行數據對接。

政務大廳綜合管理系統平臺提升企業和群眾的獲得感，有效改善服務事項不全、業務流程有待優化、可辦理率不高、政務服務力量分布不均、企業和群眾辦事不便等問題，推進政務服務流程優化，為深化“放管服”改革提供決策依據。

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