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我國(guó)在十三五期間的政務(wù)信息化建設(shè)中要求支持善治高效的國(guó)家治理體系構(gòu)建，統(tǒng)籌發(fā)展電子政務(wù)。開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”行動(dòng)：構(gòu)建統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一窗口受理、一平臺(tái)共享、一站式服務(wù)；建立電子證照體系和共享互認(rèn)機(jī)制，推進(jìn)跨層級(jí)、跨區(qū)域、跨部門(mén)的電子證照互認(rèn)共享，逐步實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)異地業(yè)務(wù)辦理；建立完善統(tǒng)一身份認(rèn)證體系，實(shí)現(xiàn)群眾辦事多個(gè)渠道的一次認(rèn)證、多點(diǎn)互聯(lián)、無(wú)縫切換；構(gòu)建便民服務(wù)“一張網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)一次認(rèn)證、一網(wǎng)通辦。

星際互動(dòng)智慧政務(wù)中樞管理平臺(tái)中的自助服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用也很廣泛。

一站式自助服務(wù)模塊中自助服務(wù)系統(tǒng)分后臺(tái)服務(wù)端和自助服務(wù)終端設(shè)備兩部分；后臺(tái)服務(wù)端主要功能包括用戶管理、機(jī)構(gòu)管理、政府行政審批（服務(wù)管理）系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互處理、接收處理自助服務(wù)終端設(shè)備反饋傳輸?shù)臄?shù)據(jù)指令等，最終實(shí)現(xiàn)為各大辦事群眾提供自助申報(bào)、辦事預(yù)約、查詢辦件進(jìn)展等相關(guān)服務(wù)。

自助服務(wù)終端設(shè)備是一臺(tái)柜式的自助化設(shè)備，通過(guò)在設(shè)備上安裝自助服務(wù)系統(tǒng)軟件為所有前來(lái)中心辦理事項(xiàng)的群眾提供便捷的智能化服務(wù)，其主要表現(xiàn)在以下方面：

?自助受理：提供中心相關(guān)部門(mén)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上受理；提供事項(xiàng)的網(wǎng)上申辦；受理后可打印相應(yīng)的憑條。

?辦件查詢：提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理進(jìn)度的查詢服務(wù)，可通過(guò)刷身份證查詢；同時(shí)支持掃描二維碼或輸入辦件編號(hào)來(lái)查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。

?辦件預(yù)約：提供政務(wù)辦事大廳的辦事預(yù)約服務(wù)，可刷身份證選擇辦事時(shí)間，即可完成辦事預(yù)約。

?辦事指南：可按部門(mén)、個(gè)人、企業(yè)等分類(lèi)或直接通過(guò)搜索查詢所需事項(xiàng)的辦事指南，并且可以打印事項(xiàng)辦理告知單。

?自助申報(bào)：支持指定事項(xiàng)自助申報(bào)功能，自動(dòng)填入個(gè)人身份信息；支持虛擬鍵盤(pán)或手寫(xiě)進(jìn)行文字錄入、資料自助掃描功能，掃描過(guò)程所見(jiàn)即所得，申報(bào)完成后打印受理通知書(shū)。

?自助打印：支持將搜索到的表格進(jìn)行直接打印后手動(dòng)填寫(xiě)；支持在指定表單中自動(dòng)填入個(gè)人身份信息；支持在表單中通過(guò)虛擬鍵盤(pán)或手寫(xiě)進(jìn)行文字錄入，填寫(xiě)完成后打印表單。

?自動(dòng)切換：辦事人員在觸摸設(shè)備進(jìn)行相關(guān)查詢離開(kāi)后，系統(tǒng)檢測(cè)到一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有觸摸操作會(huì)自動(dòng)切換到中心默認(rèn)的宣傳信息界面。

?自動(dòng)更新：系統(tǒng)能夠在線自動(dòng)更新部門(mén)及表單數(shù)據(jù)。

星際互動(dòng)在產(chǎn)品研發(fā)版塊，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和政務(wù)中心服務(wù)進(jìn)行深度的融合創(chuàng)新，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化建設(shè)。星際互動(dòng)著力研發(fā)的政務(wù)自助服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，是加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向智能服務(wù)轉(zhuǎn)變的又一新突破，實(shí)現(xiàn)了多渠道、全時(shí)段的政務(wù)服務(wù)，為廣大群眾帶來(lái)了更為規(guī)范、準(zhǔn)確、便利的政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。

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