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星際互動政務窗口好差評滿意度評價服務系統實現“一事一評” 數據統計

網上服務“一事一評”。政務服務平臺要設置評價功能模塊或環節，方便企業和群眾即時評價。發揮信息技術優勢，在五級評價的基礎上，針對具體服務事項細化評價問詢表單，可設置服務指引是否清晰、辦事程序是否便利、材料手續是否精簡、操作界面是否友好、有何改進意見等項目，由辦事企業和群眾自愿填寫。

星際互動窗口智能服務評價系統功能模塊是政務窗口智能導視系統管理平臺中不可或缺的一個功能模塊，其能夠有效提高服務大廳的服務質量和服務效率；另外服務評價模塊既可以自成體系，又能提供豐富的接口方便與客戶業務系統的結合，從而實現內容的全面數字化，管理的全面網絡化與一體化；

事項顯示：支持在各窗口的評價終端設備上顯示跟該窗口相關的事項的政務公開的信息，包括該事項的辦事流程、辦事條件、辦事時限、所需材料等相關信息。

工作人員信息顯示：支持在各窗口的智能服務評價終端設備上顯示該窗口工作人員的相關信息，包括姓名、個人照片、工作崗位、編號、格言等相關信息。

評價信息顯示：支持辦事人員在各窗口的評價終端設備上對其正在辦理的業務進行服務評價操作，評價模塊要能根據預先定義的評價項進行動態顯示，至少包括“滿意，一般，不滿意”等，并在不滿意選項后仍然可以進行下一層的選項選擇。

分析統計：產品后臺可根據人員、事項、部門、評價項等分類提供詳細的服務評價分析報表，并可與政務服務管理平臺績效考核模塊進行數據對接，為中心管理決策提供數據支撐。

現場服務“一次一評”。要在服務窗口醒目位置設置評價器或評價二維碼，方便辦事企業和群眾自主評價。暫不具備條件的，應提供書面評價表格。評價一般可設置“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”或“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”五個等級，后兩個等級為差評。

政務窗口滿意度服務評價系統模塊作為政務窗口智能導視系統管理員登錄后一個重要的展現模塊，需要將評價信息進行歸納后在顯示出來，主要有最近評價信息和不滿意評價信息，以及繪制一周內的滿意率柱狀圖及滿意餅圖。

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