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隨著互聯網通信技術和計算機信息科學的快速發展，信息化手段在社會治理過程中發揮著日益重要的作用，以大數據、推進協同高效治理

云計算、物聯網和人工智能為代表的新一代信息技術，正在升級經濟社會的生產方式、運轉方式和治理方式。加快推進數字政務服務建設，是提升社會治理效能和民生服務質效，優化營商環境，促進數字經濟的加快發展，推動社會經濟高質量發展的重要抓手和引擎，是推進國家治理能力和治理體系現代化的重要手段、增強民眾獲得感的必然選擇，也是重塑營商環境、提升經濟社會發展水平的必然要求。高效普惠的數字政務服務已經成為為各業務部門提供相關信息服務，提升社會治理效能和民生服務質效，促進數字經濟快速發展的基礎性平臺。

信息化時代數字政務是對傳統政務服務模式的改革，包括對政務服務信息化管理架構、業務架構、技術架構的重塑，通過構建大數據驅動的政務服務新機制、新平臺、新渠道，打破部門和行業界限，以一體化、數據化和普惠化為特點，全面提升經濟調節、市場監管、社會治理、公共服務、環境保護等領域的履職服務能力，數字政務以公眾為中心，改善公眾服務體驗，公眾參與監督治理，提高服務治理效能。

星際互動也為數字政務建設提供了一些有利的技術支持，其自主研發的智慧政務窗口排隊叫號系統已應用在全國百余家項目中，提供一站式定制化智慧政務綜合解決方案。

十九屆三中全會后為落實中央推動“互聯網+政務服務”的要求，多地以不同的方式組建或調整地方數據管理機構。目前，已有廣東、貴州、浙江等19個省級行政區域成立了地方數據管理機構，雖然各地在機構名稱、機構級別、隸屬關系、編制類型、編制人數等方面不盡相同，但建設數字政務服務的政策保障機制日益完善。

多省市已構建運行各具特色的數字政務業務層服務平臺與發展模式，充分運用數字政務來推動社會經濟發展和社會治理。如“最多跑一次”“政務窗口好差評系統”為代表的創新數字化應用；數字政務著力建成“一網通辦”、“一窗辦理”等新模式，實現政務服務從以部門管理為中心向以用戶服務為中心轉變。促進全市政務數據的匯聚共享，為營商環境的改善提升提供支撐，智慧政務的微信預約系統真正實現政務民生服務“掌上辦、指尖辦”。

數字政務建設是一項系統性工程，需要革新理念、統籌規劃、強化創新、穩步推進，針對當前數字政務數據層建設多存在數據資源價值未完全釋放，業務層在線政務服務項目少，公共服務難以滿足公眾需求，服務監管創新弱、政務APP運用不足等問題提出以下對策建議。

數字時代的到來，對政務服務、社會治理提出了新的要求，數字政務的創新應用增強了信息時代國家治理能力，促進了國家治理手段和模式的創新發展。加快推進數字政務的建設與完善必將對持續營造一流營商環境，促進經濟社會發展產生巨大的推動作用。

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