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“智能測溫、綠碼通、人臉抓拍、AI識別，幾秒即可通過”……以物聯網、大數據、云計算、人工智能、5G以及區塊鏈等新一代信息技術的集成應用，推進基層治理體系和治理能力現代化的智慧政務建設。隨著更多的數字化、智慧化設備、設施出現在人們日常生活辦公中出現的頻率越來越高，促進了服務和管理方式的不斷延伸與轉變的同時，更為居民辦事帶來諸多便利。

在新的時代背景下，以數字化轉型變革生產方式、生活方式和治理方式，將成為全球經濟社會發展的基本趨勢。新理念、新技術的廣泛深入應用，推動政府的數字化轉型高質量發展，推進數字政務中心向更高水平持續提升。

政府數字化轉型的步伐加快，進一步全面推進政務的數據共享、部門業務協同，建立了一體化公共服務系統標準規劃和數字安全保障體系。數字政府服務效能顯著提升，以國家政務服務平臺為樞紐的全國一體化政務平臺全面落成，實現了跨地區、跨部門、跨層級業務辦理支撐服務和保障，數字政府服務能力顯著增強。

星際互動一直在探索創新，多年來在聯接、計算、云、人工智能等核心領域的沉淀，助力數字政務建設，自主研發的“軟+硬件”一體化智慧政務中樞管理平臺已在全國政務項目中成功應用。具備平臺和移動端實現政務服務統一申請、統一受理、協同辦理、統一反饋、信息共享開放以及全流程監督等功能，既是“辦事”的平臺，又能為跨地區跨部門跨層級協同服務提供有力支撐，全面匯聚政務信息，深入共享實踐，發揮政務“大腦”作用，為優化政務服務供給和輔助領導決策提供更強大的數據服務支撐。

綜窗受理系統平臺，在政務大廳的業務辦理流程中，總體上可以分為咨詢引導階段、幫辦代辦階段、窗口受理階段。一窗建設的關鍵不只在窗口受理階段的標準化建設，而是要充分發揮咨詢引導、幫辦代辦、窗口受理等三個階段的協同作用，分類分環節提升群眾業務辦理效率提升服務體驗。

前臺工作人員均應具備咨詢輔導的能力。除常規咨詢引導服務外，前臺工作人員應掌握僅需要自備材料即可辦理完成的事項、即辦件類型以及復雜事項的基礎辦理條件。通過對前臺工作邊界的再劃分，使簡單事項通過前臺判斷后直接到窗口受理；復雜事項經前臺事項分類后引導至幫辦專區輔助辦理，實現對辦事群眾的一級分流及窗口受理壓力的初步釋放。

將原本各自為戰的咨詢、窗口受理經一窗受理系統性整合后成為協同作戰的三段式政務服務體系。系統性整合的關鍵不再于窗口布局的調整與設置，而在于對應政務中心所有進駐事項的分類、分層和事項標準化，能否精準識別高低頻事項、能否建立統一的事項標準化收件清單是三段式政務服務體系建設的關鍵，而三段式政務服務體系是支撐全科一窗的最佳解決方案。

星際互動專注于“互聯網+政務服務領域”，為客戶提供定制化、個性化政務服務整體解決方案。解決辦“政”事難的社會痛點，提升人民群眾獲得感、改善營商環境，助力全國各地政務服務中心、行政審批局等政務服務主體優化流程、改善效率、創造價值、降低成本、提升競爭力，優化辦事環境。

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