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人工智能浪潮的又一次興起，在很大程度上得益于大數(shù)據(jù)技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展。大數(shù)據(jù)為人工智能應(yīng)用提供了大規(guī)模、高質(zhì)量、多源化和異構(gòu)的數(shù)據(jù)支撐。顯而易見，有價(jià)值的數(shù)據(jù)越多，人工智能的預(yù)測、分析和判斷就越準(zhǔn)確。正是因?yàn)橛辛擞匈|(zhì)有量的大數(shù)據(jù)，人工智能才有了今天質(zhì)的飛躍，能夠更快速地進(jìn)入到生產(chǎn)生活的各個(gè)方面。

無論是從技術(shù)層面還是用戶應(yīng)用層面，大數(shù)據(jù)與人工智能都有進(jìn)一步融合的趨勢。“數(shù)智融合”— —大數(shù)據(jù)與人工智能之間的關(guān)系。在這一趨勢下，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析與人工智能平臺(tái)成了企業(yè)用戶關(guān)注的焦點(diǎn)。

政務(wù)服務(wù)中心（辦事大廳）作為政府面向大眾的綜合性服務(wù)場所，每天通過相關(guān)電子政務(wù)平臺(tái)、微信平臺(tái)、窗口叫號(hào)、服務(wù)評(píng)價(jià)及信息發(fā)布管理平臺(tái)等服務(wù)平臺(tái)有大量數(shù)據(jù)。

如何利用這些數(shù)據(jù)，通過深層次及更高效率的數(shù)據(jù)分析、挖掘及統(tǒng)計(jì)為中心各管理決策層提供精準(zhǔn)的決策支撐，以及為前來辦理業(yè)務(wù)的廣大民眾提供更便捷的服務(wù)支撐成為中心提升業(yè)務(wù)處理及管理能力的首要解決事項(xiàng)。

武漢星際互動(dòng)智能技術(shù)有限公司基于此特開發(fā)了針對(duì)政務(wù)服務(wù)中心（政務(wù)大廳）的窗口數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)分析平臺(tái)。

SINGI智慧政務(wù)大數(shù)據(jù)可視化平臺(tái)通過對(duì)政務(wù)大廳辦事排隊(duì)、窗口人流量、業(yè)務(wù)辦件量、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度、好差評(píng)滿意度、窗口辦件效率等各類數(shù)據(jù)的綜合分析，有一定的數(shù)據(jù)沉淀后，自動(dòng)與往年同期形成對(duì)比結(jié)果。

此外，后臺(tái)數(shù)據(jù)可投屏至政務(wù)大廳LED全彩大屏上實(shí)時(shí)發(fā)布顯示，將各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)推送到大屏幕上，通過圖形化清晰展示各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，便于工作人員、辦事群眾實(shí)時(shí)掌握大廳的情況。

辦理人數(shù)：通過叫號(hào)系統(tǒng)并結(jié)合視頻監(jiān)控，對(duì)每天辦理業(yè)務(wù)人次、各服務(wù)窗口受理業(yè)務(wù)量等進(jìn)行采集分析，可及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)窗口，大幅減少忙閑不均、個(gè)別窗口辦事效率低等問題，為大廳服務(wù)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

辦理審批事項(xiàng)件數(shù)：對(duì)大廳和各窗口辦理審批事項(xiàng)件數(shù)的統(tǒng)計(jì)，掌握窗口工作量、辦事效率、辦理該業(yè)務(wù)平均跑腿次數(shù)等情況，發(fā)現(xiàn)有關(guān)問題并有效解決。

辦理時(shí)限：自動(dòng)計(jì)算某項(xiàng)業(yè)務(wù)從首次受理到辦理完畢的用時(shí)，形成辦理時(shí)限大數(shù)據(jù)，直觀展示各窗口、各審批業(yè)務(wù)的平均辦理時(shí)限，為分析發(fā)現(xiàn)問題、督促提速提效提供過硬依據(jù)。

滿意度統(tǒng)計(jì)：對(duì)各窗口服務(wù)評(píng)價(jià)，一號(hào)一評(píng)，實(shí)現(xiàn)各窗口服務(wù)滿意度、意見建議的統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行橫向、縱向比較，優(yōu)化窗口服務(wù)。

窗口類型數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：對(duì)稅務(wù)、社保、不動(dòng)產(chǎn)等窗口數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，詳細(xì)了解每天、每月或者年度各個(gè)窗口辦件的數(shù)量，數(shù)據(jù)完整真實(shí)，為政務(wù)中心提供數(shù)據(jù)支持；此外，搜索框輸入關(guān)鍵詞即可彈出群眾所需辦理的事項(xiàng)，省時(shí)便捷。

樓層3D管控運(yùn)維服務(wù)：通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)的3D可視化管控功能，對(duì)政務(wù)大廳每個(gè)樓層的所有智能設(shè)備進(jìn)行管控，工作人員可詳細(xì)查看各樓層設(shè)備的運(yùn)行狀況，包括當(dāng)前運(yùn)行、設(shè)備離線、故障、使用率以及當(dāng)前辦事、等待人數(shù)等數(shù)據(jù)一目了然。

后臺(tái)的運(yùn)維內(nèi)容包括日常運(yùn)維、例行巡檢、響應(yīng)支持服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)報(bào)告等；對(duì)設(shè)備的巡檢等維護(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)，異常設(shè)備可發(fā)出預(yù)警提示，工作人員可準(zhǔn)確的查找所在位置并解決，提高效率。

SINGI政務(wù)中樞大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)將各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)整合，經(jīng)數(shù)據(jù)分析研究專員調(diào)查分析，提取對(duì)中心運(yùn)營管理有用數(shù)據(jù)，使其以可視化圖表形式，加以科技背景及風(fēng)格，展現(xiàn)到中心大屏。

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