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今年以來，政務中心大力推進“綜合窗口”改革工作，打破區域、行業限制，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審核、統一窗口出件”的服務模式，讓群眾和企業辦事“最多跑一次”。為進一步提升政務服務效能，政務服務和優化營商環境局深入推進“一網、一門、一次”改革，積極探索創新大綜窗服務模式，與星際互動智慧政務一站式方案服務商專業合作，將多項業務多窗口辦理歸集為多項業務一窗辦理，全面提升政務服務能力和水平。

升級后的政務中心將原有交通、商事登記、社會事務等窗口調整設置為綜合窗口，實行部門內“無差別”綜合受理，把讓群眾“少跑路”升級為“一窗辦理，不跑路”。

“一窗式”政務大廳綜合窗口--對業務實行“一窗受理、集成服務”，“個體工商戶注冊、變更、注銷登記”“食品經營許可”等多種類型事項納入綜合窗口受理，變“一事跑多窗”到“一窗辦多事”。

實施“綜窗”改革以來，升級改造后的政務服務大廳部署全新智能軟硬件設備，星際互動配備與“綜窗”服務需求相匹配的辦公設備，超級柜臺、認證核驗終端、高拍儀、多功能一體機、機器人等一應俱全，實現了“前臺無差別受理、后臺一體化辦理、窗口一站式出件”的服務模式。大大減少了窗口數量，辦件效率提高了不少。

充實智辦場景 智能服務多樣性

政務辦聚焦當前政務服務中的痛點、堵點和難點問題，結合服務中心大廳實際情況，以應用建設需求為切入點，擬分為兩種業務辦理場景，即綜窗智能辦和自助智能辦。企業群眾可分別通過綜合窗口或綜合自助終端申請辦理業務，享受“政務智能辦”服務。

自助服務場景需求方面，星際互動為政務中心優化自助取號服務，配置身份證識別自助取號機，辦事群眾可通過輸入手機號碼或刷身份證進行自助辦理。

綜合窗口場景需求方面，星際互動為各個窗口安裝了辦事小助手--超級柜臺、好差評評價器、認證核驗終端等設備；

建設智辦系統，提升服務能力

依托人工智能、大數據、機器學習等信息技術，按照數據匯集、信息識別、材料免交、輔助預審、信息反饋、迭代升級等技術要求，將傳統的辦事指南和業務手冊等內容轉化為不斷迭代升級的知識庫，并通過深化“智能幫辦”“AI預檢”兩大功能模塊，打造綜合窗口智能輔助辦理系統，實現審查要素、審查要件、審查邏輯的標準化、顆粒化和可視化，系統自動對辦件信息進行核驗并形成標準、完整、準確的輔助辦理結果，窗口工作人員復核確認后即可完成事項辦理。

走進開發區行政服務中心，萌萌的智能機器人便會發出語音提示：“您好，有什么可以幫您？”

“補辦身份證怎么辦理？”

“證件材料需要……”智能機器人回答。

智能機器人可以提供指路引領、政務咨詢等服務，是工作人員的“得力助手”，不僅為群眾提供了更多便利，還大大提高了辦事效率。

數字化政務中心部署采用的智能機器人為辦事群眾們提供便民服務，也是現代政服務中心提升政務服務效能的創新舉措之一。

“沒想到這么快就辦好業務了，不到10分鐘就辦完了業務，真方便！”迅速完成了業務辦理，這樣的辦事效率受到了辦事群眾的好評和稱贊。

“以前辦件事要跑工商局辦營業執照，又要跑其他地方辦衛生許可證，而現在一個窗口就可以辦理了，比較方便也節約時間，整個流程辦下來都比較順暢。”

自政務中心部署星際互動智慧政務綜合平臺以來，持續推進政務服務標準化、規范化、便利化取得務實成效的一個縮影。有效解決實際窗口辦事中存在企業群眾辦事政策看不懂、申報材料收件耗時長、窗口人員口徑有差異等問題，綜合窗口“政務智能辦”新模式將依托“AI+一網通辦”賦能，通過搭建星際互動一窗受理綜合窗口系統平臺，真正實現企業群眾“信息免提交”“材料免填報”的自動化辦事模式，大大提升“一網通辦”線下辦理速度。

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