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“當前，機器人產業發展逐漸從制造業向生活領域轉移”、“機器人已經在醫療、健康、教育、安全等領域逐漸發展和壯大”、“減少人員密接、提高工作效率…… ”智慧政務中心陸續推動部署了AI機器人，新一代人工智能的研發與應用。

智能引路、遞交材料、消毒巡檢……如今，這些精細工作都可由機器人完成。政務中心服務機器人發展非常迅速，特別是在疫情中，機器人在防疫工作、減少人員面對面接觸等辦事中發揮了不可替代的作用。

星際互動政務服務智能機器人是以語音識別、語義解析、人臉識別、傳感交互、SLAM建圖導航、云服務等技術為支撐，通過智能語音交互系統，幫助政務服務中心在人力有限、工作時長有限的情況下，為民眾提供信息咨詢、業務辦理（辦理身份證、駕駛證、出入境證件、社會保險等）、政策宣傳、法規導引等服務，幫助改善民眾在政務大廳的服務體驗以及提升政府辦事效率，助力政府職能部門推進政務信息公開、服務便民，進一步提升政府服務形象。

若是第一次來政務中心辦事，會出現窗口業務辦理不熟悉等情況，此時，可通過星際互動政務大廳部署的AI智能機器人辦理業務查詢功能，自主查詢業務辦理進度，有效解決了第一次來辦理業務不熟悉的情況，也節省了人工咨詢等待時間。

政務智能機器人的業務指南功能，云端存儲政務常見信息，辦事人員只需要搜索所需辦理的關鍵詞，方便辦事人員的業務辦理效率，有效提高工作人員和辦事人員的辦理時間。

機器人還有自主辦理業務，如生活繳費、社保、公積金、居住證辦理等，全程透明、規范；在智能引路的過程中，陪護辦事人員到相應窗口辦理業務，并可智能避障；排隊取號，配備熱敏打印機，實現自主取號，大大節省民眾排隊等待的時間。

星際互動政務中心AI機器人已應用了淮安經濟開發區政務中心、蓮池政務中心、柳州人力資源產業園等多個項目。

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