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隨著智慧政務理念的提出，利用先進的AI技術和手段提高政務中心在辦公、服務等多方面的智能化水平，已經成為共識，而政務服務“一站式服務”，就是政務智能化服務的典型應用，其目標之一就是希望通過一個統一的對外服務窗口，群眾和企業提供各類政務服務事項的網上辦理和預約等服務，提高政府服務的辦事效率和用戶體驗，使人民群眾少跑腿，逐步做到一網受理、只跑一次、一次辦成。

由于政務服務事項的復雜性和系統的多樣性，當前的政務中心服務普遍存在著人員短缺、流程冗長、重復勞動等問題，大大影響了政務服務的質量和群眾滿意度。

傳統的政務中心，辦事人員在進入政務中心之后，一般會有兩個疑問：我需要辦理業務的窗口具體在哪個區域哪個位置？我的業務辦理事項需要哪些流程哪些材料？

這些問題在咨詢臺處更為集中，為了更好的為市民企業服務，部署星際互動政務大廳自助查詢系統，辦事人員可用在桌面PAD、智能查詢機上，提供相關自助查詢服務。

根據需求，可在大廳咨詢臺等區域設置立式觸摸查詢一體機，進行比較醒目的信息發布及查詢：政務中心辦事指南、政務中心樓層分布圖、迎賓信息、溫馨提示、最新政策、重要的通知公告、天氣預報、單位宣傳視頻等信息；便于受眾在第一時間，可以查詢自己所需辦理事情的辦事流程，并可以通過觸摸查詢，快速的找到自己所辦理業務的窗口位置，最大限度的提高辦事效率。

依托星際互動政務大廳自助服務查詢系統提供中心業務流程查詢、導引等功能，三維仿真的3D智能導航系統，用戶可以在辦公大樓進行漫游，虛擬參觀，同時也可以依據業務類型在三維系統中進行科室定位與樓層指引的功能。

武漢星際互動政務智能導視系統已在遼寧錦州市行政服務中心、太和縣人民政府政務服務大廳、江蘇大豐區醫療保障服務大廳、武漢經濟技術開發區政務中心、淮安經濟技術開發區政務服務中心、北京延慶政務中心、孝南區便民服務中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務中心、江蘇鹽城市大豐區行政服務中心、洪山區政務中心、吉林松原市政務中心、北京海淀區聯想橋政務中心、南昌新建區不動產登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區政務中心、北京西北旺政務中心、綿陽市涪城區政務服務中心、安徽馬鞍山行政服務中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、遼陽市公共行政服務中心、江夏市民之家、永修縣行政服務中心、潛江行政服務中心、婺源政務服務中心、遼寧省營口市行政服務中心、麻城政務中心、孝感市民之家、襄陽人社局、肥西政務中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務中心、綏陽行政審批局、三門峽市行政中心等眾多政務中心中廣泛應用。

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