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一、建設(shè)目標

       提升政務(wù)大廳的信息化建設(shè)管理水平，建成現(xiàn)代化、信息化、便民化的政務(wù)中心，提升滿意度，打造便民政務(wù)中心。

二、系統(tǒng)概述

       星際互動政務(wù)大廳智能導視中樞管理平臺的政務(wù)大廳智能導辦臺管理平臺可實現(xiàn)基于部門機構(gòu)、人員、窗口、設(shè)備等綜合性的統(tǒng)一管控，其主要功能如下：

       政務(wù)大廳服務(wù)的信息展示，包括基本信息、服務(wù)地址、電話、辦公時間、交通指南、公交路線、地理位置等信息；大廳基礎(chǔ)配置情況（業(yè)務(wù)類型、窗口、人員）、事項認領(lǐng)情況（待認領(lǐng)、已認領(lǐng)、認領(lǐng)率）、總體業(yè)務(wù)辦理情況（業(yè)務(wù)受理TOP10事項、取號、受理、出證信息等）、大廳工作人員評優(yōu)、評先信息展示等等。

       辦事人員到需要辦理事項的窗口時，根據(jù)實體大廳投資審批區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、社會服務(wù)區(qū)、公共資源交易服務(wù)區(qū)、中介服務(wù)區(qū)、企業(yè)服務(wù)區(qū)等功能分區(qū)，部門業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度、群眾辦事量及大廳排隊等候情況，對大廳窗口進行分類設(shè)置和基礎(chǔ)信息管理維護；窗口液晶顯示屏可顯示的內(nèi)容有窗口名稱、編碼、可接件業(yè)務(wù)類型、窗口類型、窗口人員、排隊取號機覆蓋等具體信息。

       同時，大廳綜合管理系統(tǒng)平臺可實現(xiàn)與政務(wù)中心在用事項管理系統(tǒng)對接，將進駐實體大廳的事項同步到本系統(tǒng)，并實現(xiàn)事項基本信息、受理條件、法律依據(jù)、辦事條件、常見問題、關(guān)聯(lián)辦事窗口信息查詢；取號系統(tǒng)讀取的事項列表以實體大廳同步事項為準。

       政務(wù)中心可辦理的事項種類過多，若是傳統(tǒng)的統(tǒng)計方法，效率過低，辦事人員的辦事效率也不能提高，星際互動打通綜合管理平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，支持在實體大廳投資審批區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、社會服務(wù)區(qū)、公共資源交易服務(wù)區(qū)、中介服務(wù)區(qū)、企業(yè)服務(wù)區(qū)等功能分區(qū)分類基礎(chǔ)上，根據(jù)入駐部門服務(wù)職能進行細化業(yè)務(wù)分類。結(jié)合大廳實際，可細化分為不動產(chǎn)、房產(chǎn)、稅務(wù)、交警、出入境、公積金、市場監(jiān)管、婚姻登記等業(yè)務(wù)。

       對政務(wù)大廳自助取號終端、智能呼叫終端、服務(wù)評價終端、自助填表終端、自助服務(wù)終端、自助查詢終端等固定資產(chǎn)設(shè)備設(shè)施進行統(tǒng)一電子化管理與維護，管理政務(wù)大廳硬件設(shè)備的運行狀態(tài)和相關(guān)信息。通過排隊叫號模塊數(shù)據(jù)交互，實現(xiàn)今日取號、今日叫號、今日過號信息查詢，實現(xiàn)歷史取叫號信息及短信發(fā)送記錄查詢，實現(xiàn)不同類型短信模板信息維護，實現(xiàn)可取號時間段參數(shù)配置等。

       并且，管理平臺還有預(yù)警監(jiān)測功能，對窗口辦事評價不滿意、設(shè)備運行異常等進行預(yù)警監(jiān)測。

三、應(yīng)用項目

       武漢星際互動政務(wù)大廳智能導辦臺管理平臺已在遼寧錦州市行政服務(wù)中心、太和縣人民政府政務(wù)服務(wù)大廳、江蘇大豐區(qū)醫(yī)療保障服務(wù)大廳、武漢經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)中心、淮安經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、北京延慶政務(wù)中心、孝南區(qū)便民服務(wù)中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務(wù)中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、吉林松原市政務(wù)中心、北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務(wù)中心、南昌新建區(qū)不動產(chǎn)登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區(qū)政務(wù)中心、北京西北旺政務(wù)中心、綿陽市涪城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、安徽馬鞍山行政服務(wù)中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、遼陽市公共行政服務(wù)中心、江夏市民之家、永修縣行政服務(wù)中心、潛江行政服務(wù)中心、婺源政務(wù)服務(wù)中心、遼寧省營口市行政服務(wù)中心、麻城政務(wù)中心、孝感市民之家、襄陽人社局、肥西政務(wù)中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務(wù)中心、綏陽行政審批局、三門峽市行政中心等眾多政務(wù)中心中廣泛應(yīng)用。

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