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一直以來，辦事難、審批難是群眾反映強烈的突出問題。為解決此類問題，著力破解辦事難的問題。各地方政務中心推進智慧政務智能化，就是其中的一個探索。星際互動專注智慧政務大廳一體化解決方案十多年。

智慧政務中心的建設根據國家政策，采用“受辦分離”的思路，以“一個窗口”、“一個平臺”為主要方式，按“一套標準”，為省、市、縣、鄉鎮、社區提供五級一體“一窗式”的“一站式服務”。 綜合一窗受理平臺旨在通過接口中間件的各授權接口打通與各數據系統的連接，最終實現受理、審批的分離，通過梳理“一件事情”事項，按“一套標準”進行一窗受理、集成服務、分類審批、一窗出件，少跑路。更好地服務于受理者和申報者。綜合一窗受理平臺除了進行業務的優化之外還設計了政府部門和普通申報人員的互動環節，通過咨詢的方式讓雙方相互溝通，表達關切，優化行政服務效率。

辦事群眾在智能化政務大廳政務服務辦理過程中涉及到的相關智慧終端設備為基礎。其中，星際互動自助服務系統集成大量外設，給與一體機識別、上傳功能，通過相關系統的數據接口對接，實現多功能辦理。可作為簡單業務的多功能窗口服務。自助受理、辦件查詢、自助申報、辦事查詢、集成擴展等。

智慧終端設備通過將周邊硬件設備與系統進行深度集成，實現事項辦理過程當中的智能化、快速化業務處理，以輔助服務設備的建設提高中心服務水平，打造智能化便民辦事服務大廳，使公眾充分享受到信息化帶來的便利，提升公眾辦事體驗，提高辦事效率。

綜合運用大數據、人工智能等新興技術，推進綜合類自助服務終端建設，以高實用、跨平臺為核心打造自助服務一體化平臺，實現集成服務、只跑一次、一次辦成。

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