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產品方案|星際互動智慧政務一體化中臺方案

2024/9/27 16:31:02 次瀏覽

一、建設背景

1、辦事難,辦事慢,辦事繁

2、缺少統一受理渠道,存在“信息孤島”“信息煙囪”問題

3、政務數據應用不高效,無法形成決策依據

4、缺少信息監管,流程管控

5、5G、云、大數據、物聯網等新技術未有效利用

6、服務評價體系不夠完善

7、缺少統一的數據中心

二、建設目標

1、政務一體化

整合系統資源,優化辦事流程,促進信息共享,推動業務協同,推進政務服務“一網通辦”

2、服務便民化

在切實政務數據、打通業務,增加投訴、咨詢受理渠道、便民服務等,實現讓群眾、企業訴求辦理像“網購”一樣方便。

3、資源集約化

充分利用并整合各級民心網、12345熱線等渠道和平臺資源,引入AI技術,增加智能客服、互聯網坐席等服務功能,實現全省“一網通辦”“一個號碼管服務”。

4、數據智能化

建立數據中臺,統一接口標準,實現海量數據規模化處理及實時分析,對平臺服務效能進行智能考核、評價、監督、指導。

產品方案|星際互動智慧政務一體化中臺方案

、核心內容

1數據中臺

數據匯聚與整合:通過統一的數據接口和標準,實現各部門、各層級數據的匯聚和整合,打破數據孤島,形成全面、準確、及時的數據資源池。

數據治理與清洗:對數據進行清洗、去重、標準化處理,確保數據質量,為后續的數據分析和應用提供可靠保障。

數據分析與挖掘:運用大數據、人工智能等技術手段,對海量數據進行深度分析和挖掘,發現數據背后的規律和趨勢,為政府決策提供有力支持。

2、業務中臺

業務組件化:將政務服務業務拆分為可復用的業務組件,如用戶認證、事項辦理、支付結算等,實現業務的快速組裝和靈活配置。

流程優化與自動化:通過流程再造和自動化技術,優化政務服務流程,減少人工干預,提高服務效率和質量。

業務協同與共享:實現跨部門、跨層級的業務協同和資源共享,打破部門壁壘,提升整體政務服務水平。

3技術中臺

云計算與微服務:采用云計算和微服務架構,提供彈性可擴展的計算資源和高效穩定的服務支持。

人工智能與機器學習:運用人工智能和機器學習技術,提升政務服務的智能化水平,如智能客服、智能審批等。

安全保障與運維管理:建立完善的安全保障體系和運維管理機制,確保中臺平臺的安全穩定運行。

產品方案|星際互動智慧政務一體化中臺方案

四、核心功能模塊

1、統一預約模塊

統一預約系統整合大廳、部門、方案等資源,制定預約規則。支持多渠道預約服務,用戶可輕松查看信息、預約事項、管理預約,提升政務服務便捷性。

2、服務導辦之智能導航

智能導航系統基于微信平臺,集成政府大樓信息化系統,前端用HTML5和WebGL打造3D效果,后端云端管理,方便管理員更新維護信息,提升便民服務水平。

3、現場行為分析

利用AI算法技術對窗口工作人員的行為進行實時監控和智能分析,包括離崗監測、服務效率評估、異常行為識別等,以提高服務效率、規范工作行為,并為管理層提供決策支持。


產品方案|星際互動智慧政務一體化中臺方案


4、AI大模型數字人

AI大模型數字人通過先進的人工智能技術,提供個性化服務、智能問答、政策解讀和辦事引導,以高效、智能、有溫度的交互體驗,提升政務服務的質量和效率。

5、智能回訪

利用自動化技術與人工智能算法,對客戶進行高效、有序的跟蹤服務,通過語音識別、自然語言處理和機器學習等技術,實現自動發起回訪、智能應答、情感分析和滿意度評估,從而提高客戶滿意度和服務質量。

6、AI語音交互(數字人)

AI語音交互系統結合政務需求,提供導航、咨詢、指南、材料展示等一站式語音服務,轉變政務服務方式,從“指尖”到“語音”,提升便捷性。

7、情形感知智能導辦

導辦臺/咨詢臺/樓層管家通過智能終端實時獲取大廳數據、人員、環境、異常事件,并推送相關信息。系統支持查詢、動態展示、設備管控、掃碼引導、預約簽到等便民服務,助力高效導辦咨詢。

星際互動智慧政務一體化中臺方案通過一系列創新應用和技術手段,有效提升了政務服務效率、便捷性和體驗度,強化了政務服務監管與決策支持能力。未來,隨著技術的不斷進步和需求的不斷變化,該方案將持續優化和升級,為政務服務提供更加全面、高效、智能的支持。更多智慧政務信息化建設內容敬請關注星際互動www.singids.com  


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