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近日，一套完整的星際互動智慧政務中樞管理平臺方案走進了西湖區市民中心，智能排隊取號、虛擬呼叫、信息顯示、服務評價、數據可視化、觸摸查詢等各種功能加持，以及智能化、信息化設備，以用戶場景需求，全方位滿足企業、群眾辦事需求，切實增強群眾辦事的便捷性。

項 目 概 述

· 項目類型：互聯網+智慧政務

· 項目名稱：西湖區市民中心

· 項目解決方案：智慧政務中樞管理平臺方案

項目背景

西湖市民中心項目位于朝陽新城云天路以南，丹桂路以東，容積率≤2.2，建筑密度≤36%，綠地率≥25%。新建的政務服務中心將成為集行政審批、便民服務與陽光政務為一體的綜合場所，全區所有涉及行政審批、便民服務等窗口將在此全部集中，實現“一樓式辦事、一窗式收費、一站式服務”的政務和便民服務平臺，極大地方便群眾需求，將進一步完善西湖區政府行政辦公體系，最大化地為市民提供便利服務，為辦事群眾提供一流服務，實現服務體驗“零差異”！

項目現場應用

政務中心數據可視化平臺

走進西湖區市民中心，一塊巨大的電子顯示屏最先映入眼簾。屏幕實時顯示大廳取號辦件情況，窗口辦理業務的人流量，全年累計取號量。屏幕中間標注了窗口的平均等待時間，正在受理人數和前方等待人數，右側跳動著實時熱度標簽和日均滿意率。這是服務大廳剛剛投入使用的政務中心數據可視化平臺。

你現在看到的實際上是一顆′智慧大腦'，它較大程度地推進了政務數字化，深化了"最多跑一次”。通過星際互動政務中心數據可視化平臺，實時展現大廳的全方位信息，方便領導對大廳窗口及人員的監督管理，也對窗口人員的考核提供了強有力的數據支撐。

智能排隊取號系統

市民來辦理一次業務，最多的時間往往花在等待上。取完號，系統支持預約取號，事項進度查詢，在線查看等當前業務排隊情況，通過星際互動智能取號系統，可實時查看各個隊列的排隊情況，等候隊列、已辦理隊列、預約號隊列、普通號隊列、過號隊列等，便于辦事群眾咨詢，打造精細化、高效化、優質化的服務新平臺。

工作人員根據工號/刷卡登錄虛擬呼叫系統，獲取不同業務、窗口、工作人員各類排隊待受理業務信息，通過前端卡片式的按鈕呼叫方式，即可開始對等候辦理的業務的群眾進行相關的序列呼叫，便于業務辦理有序進行。

排隊信息可以通過信息發布系統終端進行排隊信息展示，能有效解決服務中心的窗口服務時遇到的擁擠、混亂、個別人的插隊而發生爭吵及排錯隊等現象，優化服務大廳的辦事環境以及提升工作效率。

大廳觸摸查詢系統

星際互動為西湖區市民中心部署的觸摸查詢系統，為辦事群眾提供一個可視化引導渠道。通過在自助觸摸查詢終端上展示綜合查詢服務，提供導航、指南、動態、查詢、評價功能，引導群眾辦事，并為辦事群眾提供多種類型信息查詢平臺。

窗口評價服務系統

為進一步提升政務服務的質量和水平，賦予辦事群眾更大的話語權和對政務服務工作人員的監督權，政務服務大廳部署星際互動政務窗口服務評價系統。

該系統在每個服務窗口都安裝有電子評價器，前來辦事的群眾辦完事后，評價器即顯示出“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意”等五個選項，辦事群眾可根據窗口工作人員的服務態度、服務質量、服務效率等，在評價器上進行選擇評價。除了評價，顯示屏上還有工作人員的個人信息以及窗口服務范圍及相關辦事指南等內容，方便辦事群眾查閱。

關于星際互動

       武漢星際互動2012年創辦至今，在互聯網的更新迭代中不斷創新緊跟市場需求，致力于政務信息化研發，將互聯網、云計算、大數據等新一代信息技術與政務需求相結合，提供軟件服務和整體解決方案，實現由“電子政務”向“智慧政務”的轉變。行政便民服務大廳智能化建設方案，星際互動政務大廳綜合管理平臺方案，政務一窗受理平臺，政務中心三級聯動解決方案，政務大廳智慧大廳信息化解決方案，政務辦事大廳智能管理系統平臺建設方案，星際互動 http://www.baoliancheng.com.cn/