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成都新都區(qū)政務服務中心為深入推行互聯(lián)網(wǎng)+政務，著力營造高效、便捷的政務服務環(huán)境，提升政務中心經(jīng)辦服務能力。2021年5月，成都新都區(qū)政務服務中心部署星際互動政務大廳智能導視系統(tǒng)，切實增強企業(yè)和群眾的幸福感與獲得感。

根據(jù)服務中心的項目訴求，星際互動為中心設計了整套政務服務大廳智能導視系統(tǒng)解決方案，將為中心搭建一個集合了數(shù)字化、智能化、自助服務一體化的智能導引系統(tǒng)管理平臺。將分散于各職能部門的多項便民服務、企業(yè)服務，以及其他類別主題式服務進行統(tǒng)一集中管理，根據(jù)各個功能區(qū)的特點著力打造集信息查詢、事項辦理、數(shù)據(jù)交換等多種功能于一體的AI智慧政務綜合服務空間站。

該政務中心推行“綜合一窗”服務。進一步優(yōu)化政務服務中心窗口設置，采用“一窗受理、分類辦理、集成服務”模式，采用二代身份證作為前來辦事的企業(yè)代表和個人的身份標識證件，實現(xiàn)群眾辦事“一號”申請，刷卡辦件申報、刷卡辦件取證等功能。提高工作人員綜合業(yè)務素質(zhì)，確保辦事群眾只需到一個窗口均能辦理多項服務事項，實現(xiàn)單一窗口向綜合窗口的轉(zhuǎn)變，為群眾提供“一站式”服務。

并且，每次服務完成后，窗口工作人員即可通過叫號終端發(fā)起評價操作，窗口終端叫號系統(tǒng)與窗口終端互動系統(tǒng)對接，窗口終端互動系統(tǒng)收到發(fā)起評價信息后，彈出評價界面，公眾即可進行滿意度評價操作，評價結果推送至綜合管理平臺。

政務自助服務終端安裝有自助服務管理系統(tǒng)軟件，系統(tǒng)自動讀取政府行政審批系統(tǒng)提供的標準數(shù)據(jù)接口，可為辦事人員提供自助申報、辦事預約、查詢辦件進展等相關服務；系統(tǒng)界面規(guī)劃整齊，一目了然，便于辦事人員進行操作使用。

在大廳自助填單區(qū)配備相應終端電腦，申請人通過電子樣表系統(tǒng)可快速查找到所需填寫表格的電子樣例，方便申請人對照電子樣例進行表格填寫。

武漢星際互動政務窗口智能導視系統(tǒng)已在遼寧錦州市行政服務中心、太和縣人民政府政務服務大廳、江蘇大豐區(qū)醫(yī)療保障服務大廳、武漢經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)政務中心、淮安經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)政務服務中心、北京延慶政務中心、孝南區(qū)便民服務中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務中心、洪山區(qū)政務中心、吉林松原市政務中心、北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務中心、南昌新建區(qū)不動產(chǎn)登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區(qū)政務中心、北京西北旺政務中心、綿陽市涪城區(qū)政務服務中心、安徽馬鞍山行政服務中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、遼陽市公共行政服務中心、江夏市民之家、永修縣行政服務中心、潛江行政服務中心、婺源政務服務中心、遼寧省營口市行政服務中心、麻城政務中心、孝感市民之家、襄陽人社局、肥西政務中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務中心、綏陽行政審批局、三門峽市行政中心等眾多政務中心中廣泛應用。

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